Klacht: Lidmaatschap wijziging

Chaymae boudra op 14 maart 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 maart 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Chaymae, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft de wijziging van jouw lidmaatschap. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken. In de administratie...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 14 maart 2022

Een klant heeft op 11 maart zijn enkele lidmaatschap bij Basic Fit omgezet naar een duo lidmaatschap en hiervoor betaald. Bij een bezoek op 14 maart bleek echter dat zijn status nog steeds op 'comfort' stond, waardoor hij niet met zijn vriendin kon sporten. De klant vindt het onacceptabel dat de wijziging niet is doorgevoerd en vraagt om rectificatie van zijn lidmaatschap.

Mijn Klacht:

Geachte,

Heb op 11 maart mijn enkele lidmaatschap omgezet naar een duo. Heb hiervoor ook betaald. Op 14 maart ben ik naar de sportschool gegaan om met mij vriendin te gaan sporten en op de app gaf die aan dat ik nog op comfort staat. Ik gaf het aan bij de Bali dat ik had betaald maar er zelfs niks kan aan doen dat het er nog staat.

ik vind dit erg raar als er stond dat ik op dezelfde dag erin kon gaan maar het blijkbaar niet is veranderd. Ik betaal nu extra voor niks.

Ik wil graag dat het duo lidmaatschap staat.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat het duo lidmaatschap staat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 15 maart 2022 om 09:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Chaymae boudra
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM