Over klantenservice problemen met lidl klachten voor Lidl
Problemen met de klantenservice van Lidl zijn een veelgehoorde klacht. Consumenten melden lange wachttijden, onbereikbare telefonische helpdesks, en verzoeken die niet of laat worden beantwoord.
Van de 497 klachten over dit onderwerp zien we dat frustratie over de service vaak erger is dan het oorspronkelijke probleem.
Hoe je klantenservice problemen met lidl probleem met Lidl kunt oplossen
1. **Probeer meerdere kanalen** — Bel, mail, gebruik social media of de chat op de website.
2. **Documenteer uw pogingen** — Noteer datum, tijd, en wie u heeft gesproken.
3. **Stuur een aangetekende brief** — Bij geen reactie geeft dit een sterkere juridische positie.
4. **Meld uw ervaring bij Klacht.nl** — Openbare klachten leiden vaak sneller tot een reactie van Lidl.
5. **Overweeg de Geschillencommissie** — Als het bedrijf lid is van een brancheorganisatie.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Klantenservice problemen met Lidl
Referentienummer: 81030624 Mijn mobiele telefoonnummer is bekend bij Lidl. Huizen, 7-12-2022 Een tijdje geleden is er contact geweest met onze webshop. Ik wil informeren of het probleem inmiddels is opgelost, of dat we je nog ergens mee van dienst kunnen zijn. Wil je dit laten weten middels een reply op deze mail? Dan help ik je graag verder. Met hartelijke...
Reactie van het bedrijf:
Wij hebben je klacht op 10-12-2022 via e-mail beantwoord. Hierin is de volgende oplossing geboden: Hartelijk dank voor je bericht. Excuses dat de terugbetaling op zich heeft laten wachten. Ik heb besloten de bestelling alvast aan je uit te betalen...
Beoordeling: 4.0/10
[16:47, 09-10-2020] Dick: Goedemiddag, wij hebben besteld een hometrainer bestelling 1107979863. Maar krijgen lullig bericht. Fout geconstateerd sorteercentrum? Maar dat is al? Wanneer garantie de bestelling ontvangen? Had fijn geweest als men mij op de hoogte zou houden. [16:48, 09-10-2020] Dick: Vraag 2 er is ook 8 euro opgevoerd voor zware bestelling maar zie dat bedrag niet terug op factuur?...
Reactie van het bedrijf:
Bedankt voor je review. Wij hebben je klacht op 14-10-2020 via e-mail beantwoord. Hierin is het volgende vermeld: Wat vervelend dat je nog geen pakket hebt ontvangen. Het pakket is tijdens het bezorgtraject ergens blijven hangen. Excuses hiervoor! We gaan...
Beoordeling: 5.0/10
Eind juli 2023 een nieuwe E-bike gekocht bij de Lidl, namelijk de Crivit Urban herenmodel. Deze werd in eerste instantie defect geleverd, een zogenaamde DOA. Na contact met de Lidl klantenservice werd dit probleem direct netjes opgelost door de defecte fiets om te ruilen tegen een nieuw exemplaar. Daar dus totaal geen klachten over. In augustus de nieuwe fiets ontvangen...
Reactie van het bedrijf:
Hartelijk dank voor je melding. Wij vinden het enorm vervelend te lezen dat het probleem met de defecte fiets nog niet is opgelost. We zien dat je melding in behandeling is bij onze collega’s van de afdeling kwaliteit en hebben...
Beoordeling: 1.0/10
Beste klantenservice, Ik ben Bouchra, (autistisch en meerderjarig) en ben nogal zwaar getroffen door een teamleider van een de Lidl Sarah Burgerhartstraat, te weten meneer Ibrahim. Hij heeft mij een mondeling winkelverbod gegeven. Niet alleen nu, maar herhaaldelijk(3x!) sinds 25januari ! Op donderdag 26 maart rond 10:00u. moest ik van mijn ouders boodschappen gaan doen . Ik ben naar Lidl...
Reactie van het bedrijf:
Bedankt voor je review. Wij hebben je klacht op 04-05-2020 via e-mail beantwoord. Hierin is het volgende vermeld: Wat vervelend dat je een nare ervaring had in ons filiaal. Excuus hiervoor. Wij hebben de melding doorgezet naar de desbetreffende collega's....
Beoordeling: 1.0/10
Begin juni ben ik mijn portemonnee verloren bij Lidl in Bleiswijk. Ik dacht ook wel dat ik hem verloren was, vandaar dat ik contact zocht met Lidl en dat kan alleen via het hoofdkantoor. Zij hebben voor mij even gebeld met Bleiswijk, alwaar men zei dat er niks gevonden was, althans dat beweerde de telefonist. Hij maakte keurig een dossier...
Reactie van het bedrijf:
Beste Monique, Allereerst betreuren wij hoe het is gelopen met je klacht. Wij gaan er intern zorg voor dragen dat de procedure voor verloren voorwerpen in ieder filiaal bekend is. Wij hopen dat dit zo in de toekomst voorkomen kan...
Beoordeling: 4.0/10
Goede middag, bij deze willen wij de volgende klacht indienen Gistermiddag waren wij bij de Lidl in Maastricht, Kardinaal Rossumplein 29. Wij waren speciaal gekomen in verband met enkele bijzondere aanbiedingen uit de folder, o.a. dumplings, edamamebonen, jackfruit en dimsum. Helaas bleek geen van deze 4 voorradig. We deden navraag maar niemand wist waarom. Uiteindelijk troffen we een jongeman die...
Reactie van het bedrijf:
Wij hebben je klacht op 5-2-2021 via e-mail beantwoord. Hierin is de volgende informatie aangeboden: Bedankt voor je melding. Mijn excuses voor het voorval in de winkel. We gaan dit bespreken met de juiste collega's om herhaling in de toekomst...
Op 23 november een koelkast besteld bij Lidl. Deze in de doos gelaten en pas afgelopen zaterdag, in het nieuwe huis uitgepakt. Aangesloten maar na een dag nog steeds niet koud. Bij wegschuiven van de koelkast bleek deze koelvloeistof te lekken. Eerder al een klein vochtplekje op de doos gezien maar in de veronderstelling dat we dit zelf gedaan hadden....
Reactie van het bedrijf:
Wij hebben je klacht op 21-01-2019 per telefoon beantwoord. Hierin is de volgende oplossing geboden: Wij zorgen ervoor dat je pakket morgen wordt opgehaald. Wanneer deze retour is zal het totale bedrag binnen 10 werkdagen worden teruggestort. Wij gaan €100,00...
deze week bij de Lidl op het Bijlmerplein boodschappen gedaan waaronder 8 producten die afgeprijsd waren voor 50ct omdat het de laatste verkoopdag was, bij de zelfscankassa alles gescand en betaald, toen vertelde de dame daar dat je maar 2 van deze producten mocht kopen dus de volgende keer geen 8 meer, ik zij ok had dat niet gezien zal...
Reactie van het bedrijf:
Wij hebben je klacht op 19-3-2021 via e-mail beantwoord. Hierin is de volgende informatie opgevraagd: Bedankt voor je melding. Mijn excuses voor de vervelende ervaring in de winkel. Ik ga je melding direct laten bespreken met de verantwoordelijke collega's zodat...
Beoordeling: 1.0/10
Veelgestelde vragen
Wat als het bedrijf niet reageert op mijn klacht?
Stuur een aangetekende brief met een duidelijke deadline (bijv. 14 dagen). Vermeld wat u verwacht en dat u verdere stappen overweegt bij geen reactie.
Kan ik een klacht indienen bij een toezichthouder?
Ja, afhankelijk van de sector kunt u terecht bij de ACM, AFM, of een branche-specifieke geschillencommissie.
Andere problemen met Lidl
