Klacht over Lidl: Zwembadpomp defect

Klacht: Zwembadpomp defect

Fam. Mellema op 06 augustus 2019 over Lidl in de categorie Supermarkten

Meld uw Klacht over Lidl

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 6 augustus 2019

Reactie van het bedrijf:

Wij hebben je klacht op 06-08-2019 via e-mail beantwoord. Hierin is de volgende oplossing geboden: We hebben de klacht doorgestuurd naar de aanwezige servicepartner om een nieuwe pomp naar je toe te laten sturen. Wanneer je nog vragen hebt, kun...

Bedrijf

Lidl

Categorie Supermarkten

Status Opgelost

Datum 6 augustus 2019

Een klant van Lidl heeft een zwembad gekocht, inclusief een defecte zwembadpomp die na een week niet meer functioneerde. Na contact met de klantenservice werd aanvankelijk beloofd dat de pomp vervangen zou worden, maar later kreeg de klant te horen dat alleen een terugbetaling mogelijk was bij inlevering van het volledige zwembad, wat zou betekenen dat het zwembad opnieuw gedemonteerd en het water geloosd moest worden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Wij kochten een compleet zwembad inclusief oa een zwembadpomp om het water schoon te houden. Zwembad opgezet en gevuld, pomp werkte een week naar behoren maar daarna opeens defect. Lidl klantenservice gemaild, geen reactie, nagebeld (telefonisch werd aangegeven dat de pomp door Lidl vervangen zou worden; daarmee ingestemd); enkele dagen later per mail de reactie dat men de pomp niet kon leveren en we daarom enkel het geld terug konden krijgen bij inlevering van het zwembad (retour in de winkel). Dat zou dus betekenen dat we al het water (7 kuub) uit het zwembad moeten laten lopen en het gehele zwembad (366 cm diameter) weer, na 1 week gebruik, moeten demonteren. Terwijl enkel de pomp defect is !