Mijn Klacht:
Het is me nu al 2 keer gebeurd dat ik iets bestel bij de webshop van Lidl, een tracktrace code ontvang die vervolgens niet wordt geactiveerd. M.a.w. mijn zending hangt ergens tussen de Lidl en DHL. De eerste keer heb ik via de klantenservice mijn bestelling opnieuw gedaan. Dat is goed gekomen. Mijn 2e bestelling (24-8) had ik voor een bepaalde datum nodig, anders hoefde het niet meer. Ik heb hierover 4 x gebeld en 1 x gemaild. Zonder succes. De zending annuleren kon niet. Dan moest eerst het pakket onderzoek afgerond zijn. De medewerkers van de klantenservice gaven verkeerde informatie, duidelijk om zo snel mogelijk van het telefoontje af te zijn. Op 12-9 ben ik zo kwaad geworden dat ik mijn geld terug eiste en binnen 24 uur hierop een uitspraak wilde en dat ik anders de volgende dag wéér aan de lijn zou hangen. Op13-9 kreeg ik inderdaad een mail dat ik binnen 10 dagen mijn geld terug zou ontvangen. Ik vind 10 dagen belachelijk lang, maar goed. Nu is het 26-9 en heb ik mijn geld nog niet terug. Ik ben een positief mens maar in dit geval komt het stoom uit mijn oren!!! Ook wanneer ik terug denk aan de gesprekken met de klantenservice! Er werd gewoon tegen mij gelogen om sneller van mij af te zijn ! Ik vind dit écht onacceptabel!
Gewenste Oplossing:
tevreden word ik niet meer. Daarvoor heeft Lidl 4 eerdere kansen verprutst. Ik wil NU mijn geld terug. Ik hoef géén tegoedbonnen, want ik koop niets meer bij Lidl. Ik wil dat de opnames van 28-8 15:04 uur en 29-8 10:43 uur worden beluisterd en ik hoop dat jullie gepaste maatregelen nemen tegen deze persoon.
(10)
