zeer slechte afhandeling

Question

Artikel besteld. Bestelnr 1104198251 Zeer grote vertraging. Adres niet goed overgenomen. Serviceafdeling kan alleen maar luisteren. Ze kunnen (mogen) niets doen en weten ook niets. Ze verwijzen naar de vervoerder DHL en geven daarvoor een telefoonnr dat niet meer in gebruik is. Het goede telnr kost geld, maar toch maar gebeld. DHL zegt dat Lidl wel wijzigingen kan doorgeven en dat ze ook wettelijk verplicht zijn om dat te doen. Lidl maar weer een paar keer gebeld. Ze kunnen niets en als ze me op mijn verzoek intern doorverbinden wordt beide keren de verbinding verbroken. Dus dan weet je waar...

Lidl · Accepted Answer

Hartelijk bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht op klacht.nl

We vinden het vervelend om te lezen dat er iets mis is gegaan met het overnemen van jouw adresgegevens. Wanneer de bestelling is geplaatst, is het helaas niet meer mogelijk om het afleveradres aan te passen. Onze excuses hiervoor. Als blijkt dat de DHL bezorger het pakket niet kan afleveren, zal het pakket retour worden gestuurd aan ons en zal het aankoopbedrag worden teruggestort op je rekening. We vinden het erg teleurstellend dat jouw pakket vertraging hebt opgelopen. We zullen er alles aan doen om herhaling te voorkomen en zullen dit uiteraard bespreken met DHL. Echter raden wij je wel aan om de track  trace code goed in de gaten te houden. Vanwege het ongemak willen wij je graag een tegoedbon aanbieden. Deze wordt aankomende week bezorgd per post.

Met vriendelijke groet,

Klantenservide Lidl Nederland
contact@lidl.nl
020-7095039

Klacht: zeer slechte afhandeling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Lidl

Geboden Oplossing:

Klacht: zeer slechte afhandeling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Lidl

Andere klachten over Lidl

Vergelijkbare klachten in Supermarkten