Mijn Klacht:

Beste Lidl,

Ik wil mijn verbazing uiten en een klacht indienen hoe een van uw personeelsleden een klant voor mij in de rij heeft behandeld.
De klacht gaat uit naar een vrouwelijke blonde winkelmedewerker van vermoedelijk tussen de 30 en 40 jaar die werkzaam is bij de Lidl Het Hoekstuk in Heiloo Noord Holland.
Ik stond voor een keurige net geklede dame van middelbare leeftijd in de rij. Ze droeg een witte jas met een witte Franse barret en heeft een blanke huidskleur. Deze mevrouw sprak geen Nederlands. Eerst werd ze uitgekafferd omdat ze haar geld bij de boodschappen op de rolband legde en vervolgens kreeg ze bij het afrekenen een brutale mond dat ze maar Nederlands moest leren praten. Ook gaf de vrouw te veel geld bij het afrekenen en kreeg ze een snauw van uw winkelmedewerker met ja wat moet ik hiermee? De opmerkingen werden op een zeer onvriendelijke en respectloze manier geuit, ook de houding van uw winkelmedewerkster was denigrerend. Meerder mensen in de rij hadden last van hoe deze mevrouw behandeld werd. Zo iets is respectloos , zeer klantonvriendelijkheid en ronduit onproffecioneel. Deze winkelmedewerker bevat kennelijk niet de competenties om in een winkel goede service te verlenen. Ik heb uw persooneelslid aangegeven dat vriendelijkheid niets kost! Ik kreeg daarop een kwaaie blik van uw winkelmedewerker en ze rekende mijn boodschappen af zonder iets te zeggen. Een andere mevrouw sprak uw personeelslid ook aan en ook deze mevrouw kreeg een boze opmerking dat de gedupeerde wel vaker in de winkel kwam en nu maar moest weten hoe het werkt en dat ze gewoon Nederlands moest leren. Ik kan er met mijn hoofd niet bij dat je zo je klanten helpt en hoop dat jullie er achter komen wie van uw personeel zich zo opstelt zodat zij door haar meerdere aangesproken zal worden op dit gedrag. Ik ervaar dit soort personeel als een slechte invloed voor uw klandizie.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer deze winkelmedewerkster op haar gedrag wordt aangesproken en bij geen verbetering er consequenties zullen zijn voor deze manier van omgaan met klanten. Ook zou ik wensen dat er excuus wordt aangeboden aan de mevrouw die volgens uw winkelmedewerker bijna dagelijks wat boodschapjes komt halen. Zij weet wie deze mevrouw is. Ik heb haar signalement hierboven beschreven en ik hoop dat zij de volgende keer herkent zal worden en normaal behandeld wordt.