Klacht: zeer klantonvriendeijke app

Nepapp op 01 september 2023 over Lidl in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 september 2023
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben je klacht op 1-9-2023 via e-mail beantwoord. Hierin is de volgende oplossing geboden: Wat vervelend dat er wat oponthoud bij de kassa was omdat de coupon niet goed werd gescand. Ik stuur jouw feedback door naar de juiste...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Lidl
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 1 september 2023

Een klant ervaart de app van Lidl als zeer klantonvriendelijk en voelt zich buitengesloten zonder de app. De klant vindt het frustrerend dat kortingen via de app moeten worden geactiveerd en ondervond oponthoud bij de kassa door onduidelijkheid over aanbiedingen. Dit heeft geleid tot een vermijding van Lidl vanwege de ergernis over de app, ondanks dat het assortiment op sommige punten goed is.

Mijn Klacht:

Ze denken zeker dat je niets beters te die hebt en mensen zonder app staan schaamteloos buitenspel . Mijdt de Lidl zoveel mogelijk nu vanwege ergernis over de app, maar assortiment is op sommige punten best goed. Ja en dan moet de de app opzoeken voor 2 kwartjes korting, de aanbieding opzoeken en activeren. En bij de kassa laten scannen,maar de kassiëre wist niet dat de biologischewortelen onder de biologische groenten app aanbieding vielen. Was toch zeker 2 minuten oponthoud bij de kassa. Me bij de klant na mij geëxcuseerd voor de app vertraging bij de kassa.
Waardeloos marketing gedram. Geef iedereen gewoon de korting. Mijdt de Lidl nu zoveel mogelijk.

Gewenste Oplossing:

Weg met die app en geef alle klanten dezelfde korting

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lidl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lidl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lidl

Heeft op 01 september 2023 om 09:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Nepapp

Heeft op 01 september 2023 om 14:31 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Weg met die discriminerende en werkverschaffende klantonvriendelijke app. Ik heb wel wat beters te doen dan voor een paar dubbeltjes met die app in de weer te gaan.En mensen zonder smartphone worden gewoon buitengesloten, schandalig gewoon! Ik winkel al een paar maanden zo weinig mogelijk bij
LIDL om mezelf app ergernis te besparen

Alle klachten die gemeld zijn door Nepapp
💡

Tip from our consumer expert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Source: ConsuWijzer