Mijn Klacht:

Vanavond ( 4 april) kwam ik 10 voor 9 bij de Lidl smaragdplein Utrecht aan voor een paar kleine boodschappen. Ik kom er minstens 3x per week daar en bijna nooit zo laat. Bewaker stond al bij de deur iedereen weg te kijken. Op het moment dat ik langs liep riep hij dat ik nog maar 5 min had. Ik zei dat ik voort maak maar dat er nog 10 min tot sluitingstijd waren. Hij riep wel 2x achter me na dat ik binnen 5 minuten “moet” naar de kassa?! Ik heb snel wat boodschappen gepakt en hoorde omroepen dat het 5 voor 9 was en of iedereen naar de kassa wou lopen. Een menneer sprak mij aan omdat hij blijkbaar direct na mij ook zo onvriendelijk “welkom” werd geheten door de bewaker. Een tel later kwam bewaker ons nog eens richting de kassa dirigeren. Het was dus 4 voor 9 en ik was bezig mijn spullen op de band te leggen en die andere menneer stond achter mij in de rij te wachten. Hij was nog steeds verontwaardig over onvriendelijk gedrag van personeel en stond dat aan de bewaker te vertellen en deze ging zowat ruzie met de klant maken op halve meter afstand van mij. Op ontzettend onvriendelijke manier dus en net zo onvriendelijke toon en met een dreigende lichaamstaal,hij stond namelijk nog geen 15 cm va de klant af en i.p.v de klant op een rustige manier te benaderen probeerde hij hem te overstemmen. Toen de klant zei dat hij klacht zal indienen was het antwoord van de bewaker ” het kan me geen flikker schelen” – onbeschoft. Het was zo een onvriendelijk en onaangenaam gedrag die niet eens op z’n plaats was voor een winkeldief of herrieschopper en laat maar staan voor een betalende klant die zijn ongenoegen uitspreekt over de gang van zaken.verschrikkelijk vind ik het dat dit soort mensen betaald worden om zich te gedragen als een soort Rambo waar je maar beter bang voor moet zijn.Ook vind ik schandalig dat diegene die soort van teamleider was 1 m verderop stond te kijken en niets zei.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht dat de bewaker hier zeer streng op aangesproken wordt, maar ook de rest van het personeel die het maar grappig vond dat de bewaker ruzie maakte met een klant te horen krijgen dat het niet acceptabel is . Ik begrijp dat personeel graag op tijd naar huis wil maar als de winkel tot 9 uur open is verwacht ik dat ik zelfs om 2 min voor 9 nog binnen kan komen. Als ik maar een paar dingen snel pak en naar de kassa loop dan kan ik nog voor 9 uur de winkel uit zijn. En ik verwacht dan zeker dat ik ,mocht het nodig zijn,op een vriendelijke en rustige manier benaderd word door de personeel. Misschien is het enige juiste benadering van dronken herrieschoppers in een kroeg maar zeker misplaatst bij gewone klanten bij de Lidl!