Terug

Klacht: Wordt NIET op de aangegeven dag bezorgd

MargaFriesland op 04 juli 2019 over Lidl in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 4 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben je klacht op 04-07-2019 via e-mail beantwoord. Hierin is de volgende oplossing geboden: Ik vind het erg vervelend om te lezen dat jouw bestelling niet is geleverd op de afgesproken tijd. Mijn excuses daarvoor! Ik zie in ons...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Lidl
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 4 juli 2019

Een klant van Lidl heeft een klacht ingediend over een mislukte levering van een online bestelling. Ondanks bevestiging dat de bestelling op 3 juli 2019 tussen 11.00 en 15.00 uur zou worden geleverd, ontving de klant slechts één van de twee pakketten. Na meerdere telefoontjes met de klantenservice, waarin geen oplossing werd geboden, besloot de klant geen verdere online bestellingen meer te plaatsen.

Mijn Klacht:

Krijg per mail bevestigd dat bestelling in 2 levering wordt geleverd. Beide op 3 juli 2019 tussen 11.00 en 15.00 uur.
1 pakket wordt idd geleverd 2e niet. Na tel contact met ene Kelly die meedeeld tot 18.00 uur te wachten, nog niets. Dus van 11.00 tot 18.00 uur thuis zitten wachten. Weer tel contact met klantenservice ene Sara. Morgen maar weer wachten. Ja of ik niets anders te doen heb. Wordt er dan niet geleverd WEER contact opnemen. Dan zetten ze de bestelling opnieuw uit en wordt het onderzocht. Dit is de 2e keer dat levering NIET GOED GAAT. Voor mij de laatste keer dat ik online bestel. Geen duitse grundigheid. Zelfs geen excuus.

Gewenste Oplossing:

Aantal leveren op de bevestigde tijd.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lidl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lidl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lidl

Heeft op 04 juli 2019 om 08:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

MargaFriesland

Heeft op 04 juli 2019 om 09:40 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

€ 10,00 korting op de volgende aankoop. Voor 6 uur thuisblijven voor niets. En ook de volgende dag weer wachten. Je pakket komt vandaag tussen 08:00 en 18:00 uur. Krijg je per mail een melding. Alsof je leeft om alleen op pakketjes van Lidl te wachten. En het is niet de 1e keer hè. Jullie moeten echt actie ondernemen in jullie distributie centrum. Daar ik dit al eerder heb meegemaakt. Vorig jaar toen ik met dezelfde klacht belde hoorde ik al aan de telefoon dat jullie problemen met de bezorging hebben. Nu een jaar later nog. Ik zou zeggen pak de managers en directeur eens bij de oren en goed schudden. Minder aan de top uitgeven en meer aan de werkende arbeider.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer

Veelvoorkomende problemen met Lidl

Andere klachten over Lidl

Alle klachten over Lidl →

Vergelijkbare klachten in Supermarkten

Alle klachten in Supermarkten →
Meld uw Klacht over Lidl
Zo werkt het