weigering service verlening

Question

Lidl uit de Statenjachtstraat in de Banne…,schaam je diep !!!
Hoe halen jullie het in je hoofd om een 72 jarige klant (mijn mams !) zo te behandelen ! Schande !!!
Schande dat er geen winkelkarren beschikbaar waren , dat is al vervelend genoeg , maar dan weigeren dat mevrouw haar boodschappen in een mand naar haar scootmobiel rijd omdat ze het eenvoudig niet tillen kan ??? en haar ook nog intimideren met cassiere , chef en de beveiliging !!!
Schande !!!
Kon er nou echt niemand opkomen om haar heel simpel even te helpen met haar boodschappen in haar scootmobiel te krijgen ????
onbegrijpelijk dit , 72 jaar en geen boodschappen :'( schande !!! #ontzettendboos!

Lidl · Accepted Answer

Allereerst hartelijk bedankt voor je melding.

Onze excuses voor deze vervelende situatie! Het is de bedoeling dat er altijd winkelkarren beschikbaar zijn, helaas kan het door drukte voorkomen dat een klant misgrijpt, uiteraard proberen we dit te voorkomen door regelmatig te controleren of er genoeg karren staan. We begrijpen dat het vervelend is dat uw moeder hierdoor noodgedwongen een winkelmandje heeft moeten gebruiken. 

Winkelmandjes mogen niet mee naar buiten genomen worden, hierin heeft het personeel gelijk. Echter zijn we zeker van mening dat in deze situatie een uitzondering gemaakt had moeten worden door bijvoorbeeld de boodschappen van uw moeder naar haar scootmobiel te brengen.

Naar aanleiding van uw melding hebben wij de medewerkers van het filiaal gesproken. Zij hebben zelf het idee niet intimiderend over te zijn gekomen maar betreuren het feit dat uw moeder zich niet fijn heeft gevoeld tijdens deze situatie. De medewerkers bieden hier daarom ook hun oprechte excuses voor aan. 

Lidl heeft klantvriendelijkheid hoog in het vaandel staan en traint het personeel hier ook regelmatig op. Wanneer wij meldingen binnenkrijgen die het tegendeel bewijzen zullen wij er dan ook alles aan doen om extra training aan het personeel te bieden.

Namens Lidl Nederland bieden wij uw moeder graag een geste aan voor deze vervelende situatie. Deze ontvangt u zo spoedig mogelijk samen met deze brief op het opgegeven postadres. Hiermee hopen wij deze vervelende situatie te kunnen verzachten en uw moeder snel weer terug te zien in één van onze winkels.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Lidl Nederland

Klacht: weigering service verlening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Lidl

Geboden Oplossing:

Klacht: weigering service verlening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Lidl

Andere klachten over Lidl

Vergelijkbare klachten in Supermarkten