Terug

Klacht: Webshop: wel betaald maar niets geleverd

user-1341269 op 29 maart 2017 over Lidl in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 31 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben je klacht op 29 maart 2017 via e-mail beantwoord. Hierin is de volgende oplossing geboden: Het pakket is door DHL naar ons retour gestuurd omdat het adres volgens onze gegevens niet correct is. Het geld wordt zo spoedig...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Lidl
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 29 maart 2017

Een klant van Lidl heeft op 21 maart 2017 een bevestiging ontvangen dat zijn bestelling was verzonden, maar ontving deze nooit. Na contact met de klantenservice bleek dat een deel van de bestelling was geretourneerd omdat de verpakking opengescheurd was en er inhoud ontbrak, vermoedelijk door toedoen van DHL. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

op 21-03-2017 bevestiging ontvangen van Lidl-shop.nl dat mijn bestelling was ingepakt en verzonden met DHL. Enkele dagen later nog niets ontvangen dus gemaild met de vraag waar mijn bestelling was gebleven, helaas zonder reactie van Lidl-webshop. Op 29-03-2017 bericht gekregen dat een deel van mijn bestelling was geretourneerd, terwijl ik nooit iets heb ontvangen. Navraag bij de klantenservice van Lidl-shop.nl bleek de verpakking opengescheurd en ontbrak gedeelte van de inhoud, dus waarschijnlijk heeft een medewerker van DHL achtergehouden wat hij kon gebruiken en restant teruggestuurd naar de Lidl-webshop.

Gewenste Oplossing:

Ik wens alsnog mijn bestelde en betaalde goederen zo spoedig mogelijk te ontvangen, uiteraard zonder extra kosten

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lidl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lidl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lidl

Heeft op 31 maart 2017 om 19:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

user-1341269

Heeft op 31 maart 2017 om 23:34 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Twee dagen geleden heb ik hierop als volgt gereageerd, maar nog niets vernomen van Lidl-shop.nl
Goedemiddag,

Dit is geen goede oplossing want voor mijn order 1100656284 heb ik ca. €81 betaald en voor de retourorder wil men slechts ca. €43 terugbetalen.
De ontvreemde goederen komen alsdan voor mijn rekening en bovendien moet ik dan wederom verzendkosten betalen.
Het spreekt voor zich dat ik graag alsnog z.s.m. mijn bestelling wil ontvangen zonder dat ik voor de tweede keer een vooruitbetaling moet doen.
Ik ben immers niet degene die in gebreke is gebleven.
Bij voorbaat dank voor uw spoedige reactie.
met vriendelijke groet, A.Oerlemans

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer

Veelvoorkomende problemen met Lidl

Andere klachten over Lidl

Alle klachten over Lidl →

Vergelijkbare klachten in Supermarkten

Alle klachten in Supermarkten →
Meld uw Klacht over Lidl
Zo werkt het