Mijn Klacht:
VIa de webshop heb ik een elektrische fiets gekocht. De fiets werd geleverd in een beschadigde verpakking en toen de verpakking geopend werd kwam de fiets eruit met een fikse slag in het voorwiel.
Meteen met de klantenservice gebeld en dat was het begin van een miscommunicatie die ik nog nooit heb meegemaakt.
Werd verwezen naar Fietsned, telefonisch niet bereikbaar, en heb de slag bij hun gemeld, op aanraden van de klantenservice van Lidl. Om een lang verhaal kort te maken ik heb foto’s op gestuurd van de verpakking en gemeld dat de slag, uiteraard, niet vastgelegd kon worden op de foto.
Dat was het laatste wat ik gehoord heb van de klantenservice en uiteindelijk heb ik de slag van het voorwiel laten maken bij een fietsenmaker om de hoek.
U kunt zich hopelijk voorstellen dat dit niet de manier is om op deze wijze een product te verkopen aan een klant en niet thuis te zijn als er zaken niet goed gaan.
Ik wil de garantie en de reparatie, in geld, terugzien.
We hebben het hier niet over peanuts maar een bedrag van mijn € 1.100,- daar mag je iets over eisen.
Zodra ik financieel gecompenseerd ben door jullie regel ik zelf met de fietsenmaker om de hoek mijn zaken als er is niet goed gaat met de fiets.
Met vriendelijke groet
Hennie van Hees.
Misschien ook overwegen jullie handel te beperken tot alle supermarkten die er inmiddels al wereldwijd zijn. Soms worden de zaken te groot en is er geen overzicht meer.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Lidl mij compenseert met geld waarvoor ik zelf de garant en reparatie kan regelen . Dat hoeft niet de hoofdprijs te kosten.
(10)
