Mijn Klacht:
Op vrijdag 23 november daar wat spullen besteld. Daarop ontvang ik al snel een automatisch gegenereerde ontvangstbevestiging van de order. Op maandag 26 november ontvang ik het bericht dat een deel van de bestelling verzonden is. Op dinsdag 27 november een bericht dat het ontbrekende laatste deel van de bestelling ook verzonden is. Woensdag 28 november ontvang ik een e-mail dat mijn pakket de volgende dag (donderdag 29 november zou arriveren tussen 14.00 en 18.00 uur. Daarbij wordt wel het bestelnummer vermeld van de totale zending maar het DHL pakketnummer ontbreekt. Vraag is dus nu wat komt er twee pakketten of eentje en zo ja welk. Dus………… er komt niets…….ook geen bericht, helemaal niets. De hele dag voor niets thuisgebleven. Nog maar een hele dag thuisblijven dan. Vrijdag 30 november, de hele dag tevergeefs gewacht. Om 19.55 uur ‘s-avonds ga ik dan maar de Helpdesk bellen, blijkt overbelast. Er wordt geadviseerd maar een mail te sturen. Daar begin ik dan maar aan. Om 20.16 uur gaat de bel, wie is dat zo laat nog????? Jawel DHL met een pakket. Ja wat een pakket waar is het tweede dan? Weet ik niet zegt de bezorger. Waarom is er gisteren niet bezorgd? Weet ik niet zegt de bezorger. Is dit je laatste pakket in de route? Ehhhh…nou nee, ik moet er nog tussen de xx en de xx bezorgen vandaag (deze informatie bewaar ik even voor een ander mogelijk toekomstig doel).
Nou ja, het begin is er en wie weet komt het tweede pakket wel morgen. Dus zaterdag 1 december ook maar thuisblijven je weet tenslotte maar nooit. Hetzelfde zondag 2 december enz………. Op zaterdag 1 december komt er trouwens van de Lidl-shop een bevestiging dat een pakket bezorgd is met 4 van de 5 bestelde artikelen, over de rest geen nieuws. Daarom Lidl diezelfde zaterdag gemaild. Dinsdag 4 december alweer gemaild. Woensdag 5 december alweer gemaild. Er komt buiten een mail-ontvangstbericht geen reactie. Geen idee waar het ontbrekende artikelpakket is. Lidl doet ook geen moeite om mij fatsoenlijk te informeren.
Inmiddels wacht ik al drie weken op het ontbrekende deel (pakket-2) van de bestelling.
Gewenste Oplossing:
Als ze alsnog het ontbrekende pakket binnen een week naar me verzenden.
