Mijn Klacht:
Bestelling komt veel te laat, zonder een mail hierover. Heel vaak gebeld over de bestelling. Daarna stond de bestelling als bezorgd in track and trace, terwijl er niets was geleverd. Wederom gebeld. Er zou een nabestelling worden gedaan en de track and trace code zou worden gemaild. Dit is niet gebeurd. Opnieuw gebeld. De nabestelling stond niet vermeld. Nu is er opnieuw een nabestelling gedaan, maar de garantie dat het nu soepel zou verlopen kon niet worden gegeven. Een deel van de bestelling was ook nog eens uitverkocht, terwijl het wel te bestellen was op de website. Het ging in totaal om een bedrag van 240 euro.
Het geld voor de bestelling die niet geleverd kon worden heb ik nog steeds niet terug.
Het pakket is inmiddels geleverd, maar nu weer een nalevering. Het pakket stond in het trappenhuis, zonder handtekening bezorgd. Wie was verantwoordelijk als het pakket was verdwenen???
Het ophalen van dit tweede pakket gaat zeeeer moeizaam. Voor deze bestelling zijn wij meerdere dagen thuisgebleven voor niets!! Het pakket zou opgehaald worden, maar DHL komt zonder bericht de hele dag niet opdagen. We mogen het grote pakket ook zelf bij een filiaal afleveren. Zonder auto is dat geen doen. Nog een dag voor niets wachten vind ik geen optie. Klantonvriendelijk en niet oplossingsgericht. Ook nog durven zeggen dat je het dubbele pakket wel mag houden en dat je dan de factuur ontvangt.
Gewenste Oplossing:
Excuses voor het opnieuw thuisblijven voor een pakket dat die dag niet eens wordt opgehaald.
Het ophalen van het pakket met een tijdsindicatie ( niet een hele dag)
(10)
