Klacht: verkoop

riniet op 27 juli 2019 over Lidl in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben je klacht op 27 juli via email beantwoord. Hierin is de volgende oplossing geboden: Bedankt voor het doorgeven van je melding over de ruitbroodjes met kaas via klacht.nl onder referentienummer: 808515. Wij streven naar de hoogste klanttevredenheid en...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Lidl
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 27 juli 2019

Een klant van Lidl was tevreden over de opening van de winkel in zijn dorp en de ruitbroodjes met kaas. Bij een tweede bezoek kreeg hij echter te horen dat hij de ongebakken broodjes niet meer mee mocht nemen, vanwege het beleid dat mensen aansprakelijk zouden kunnen stellen bij schade. De klant vond deze reden onterecht en wees op de inconsistentie met andere diepvriesproducten.

Mijn Klacht:

Ik was erg blij dat wij in ons dorp een Lidl kregen. Vooral de ruitbroodjes met kaas erop zijn erg lekker. Twee weken geleden vroeg ik of ik die broodjes in een zak ongebakken zelf mocht meenemen, zodat ik ze thuis zelf af kon bakken. Dit was geen probleem werd mij gezegd.
Vandaag ging ik er weer langs voor een nieuwe zak broodjes. Ik kreeg ze niet meer mee. Dit was het beleid van de lidl. Ik vroeg naar de reden daarachter. Dit was omdat mensen dan thuis een hap konden nemen uit een nog niet afgebakken broodje (uit de diepvries) en dan hun tand konden breken. Ze zouden dan het bedrijf aansprakelijk kunnen stellen. Ik vind dat de grootste onzin. Dan zou de Lidl geen enkel diepvriesproduct kunnen verkopen, want daarvoor geldt dan hetzelfde.

Gewenste Oplossing:

Als ik wel de broodjes in bevroren toestand kan kopen.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lidl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lidl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lidl

Heeft op 27 juli 2019 om 12:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

riniet

Heeft op 27 juli 2019 om 12:09 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Mijn klacht ging niet over de wisselde communicatie maar over het feit dat ik geen bevroren broodjes mee krijg om zelf thuis af te bakken.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer