Mijn Klacht:
Klant van het 1e uur, en vrijwel iedere dag haal ik boodschappen. Voor mensen die minder mobiel, of ziek zijn, voor mijzelf etc.. We praten hier over een vrij groot bedrag per week maar al zou het 1 boodschap zijn dit kan niet.
Heb afgelopen Zondag 3 Juni tussen de middag boodschappen gehaald in filiaal Rijswijk. Bij de ingang viel mij op dat de wasmiddel op pallet er al stond. Er hing geen poster boven,ook voor de wc papier niet.
Ik ben verder mijn boodschappen gaan doen en ik kwam in het pad waar de gekoelde kipBBQ producten liggen, daar trof ik een leidinggevende aan en een medewerker.
Een klant vroeg voor mij of de toiletpapier al in de aanbiedingsprijs is, JA !
Dat is mooi dus ik erachteraan en de wasmiddel? JA! er hangt alleen nog geen poster boven. Voordat ik dit vroeg ben ik naar het vak gelopen waar het normaliter ook staat.
Ik pak 2 flessen en na dat ik alles had naar de kassa gegaan.
Ik kreeg gisteravond te horen van de mevrouw waar ik dit voor meenam dat aanbiedingsprijs niet is doorgevoerd.
Waar gewerkt word…. worden fouten gemaakt.
Dus vanochtend tijdens het boodschappen doen de leidinggevende gevraagd om hier even naar te kijken.
Wat er toen gebeurt is verre van professioneel , een nogal overspannen leidingevende die
1. suggereert dat ik lieg !
2. de onjuiste bejegening in de winkel waar klanten bijstaan verruit onprettig is.
3. Problemen weerlegd naar de klant die hier niets mee van doen heeft.
De persoon gaf aan dat het niet gezegd is afgelopen Zondag.
Nou dat is raar, ik kom hier dagelijks ook afgelopen Maandag Dinsdag etc en het zal raar zijn als het reclame krantje wat op de wasmiddel flessen lag niet opviel.
Ik ga Zondag niet eerst 2 flessen pakken als je ziet dat de prijs de volgende dag 2 euro lager ligt. Zeker gezien ik ook de Maandag in de winkel was.
De verwijzing na de posters bleef een heikel punt maar ik heb gezegd er lag een prijskrantje op. Geen posters !!!
De toon was verre van vriendelijk en het kreeg een zeer vervelende wending, ik gaf aan dat ik de bejegening niet netjes vond. Om dan gelijk erop te zeggen van dit vond ik ook niet netjes hoe u komt met de bon naar mij toe was meer een tegenwoord.
Ik ben keurig geweest tegen de persoon.
Dat het filiaal te kampen heeft met ruimte tekort dat er problemen zijn van waar laat ik de pallets? Kan ik begrijpen maar ook ik kan daar als klant niets aan veranderen.
Toen er weer een verwijzing kwam van ”kijk dit is de datum op de poster dat het ingaat Maandag” !
Was ik er wel klaar mee.
Ik heb gezegd bij het toiletpapier staat ook Maandag, maar die geef je wel voor de aanbiedingsprijs mee, dus wat word gezegd word in twijvel getrokken, maar duidelijkheid is dat de aanbieding ingaat op de dag dat er staat.
Voor mij betreft hoef ik het verschil niet terug heb de fam. waar ik dit voor had gekocht een 10tje gegeven koop een ijsje, ik zal er wel veel minder kopen, We leven hier in een hecht en gezellige gemeenschap, maar er heerst ook onder veel andere buurtbewoners onvrede, misschien dat de Rayon manager dit kan oppakken.
Gewenste Oplossing:
Niets, wie liegt blijft liegen een leugenaar ben ik niet !
Zou het zeer kunnen waarderen voor de komende klanten dat het filiaal eens flink onder handen word genomen, en ook op diverse tijdstippen bezocht zal worden.
(10)
