Mijn Klacht:
Hallo,
op 4 oktober 2023 hebben wij een bestelling geplaatst bij de webshop van Lidl. Het ging om 2 matrassen en 2 toppers. Bij de bezorging in november bleek dat de toppers zoek waren, via WhatsApps contact opgenomen met de Lidl en zij zagen dat de toppers in een ander district waren afgeleverd, zij hebben direct een order gemaakt om nieuwe te versturen
Helaas heeft dat even geduurd want de toppers werden pas 25 november afgeleverd, deze bleken niet goed, Dus weer via WhatsApp de retour aangemeld en zij hebben een datum (27 november) ingepland om de toppers terug te laten halen, zo is het ook gegaan. En vanaf daar is het één drama.
Ik heb op allerlei manieren geprobeerd contact te leggen met Lidl ivm de terugbetaling, maar dat is (heel frustrerend) tot op heden nog steeds niet gelukt. Alles geprobeerd, diverse keren via hun contactformulier, via WhatsApp via de mail ( telefonisch zijn zij absoluut niet te bereiken). Maar buiten een paar nietszeggende mails krijg ik totaal geen respons.
En eerlijk gezegd heb ik geen idee meer hoe ik vanaf hier verder moet om ze te bereiken! Hoe vreemd is dat, ik zit achter mijn eigen geld aan en zit vervolgens al maanden op een doodspoor. Hopelijk kunt u mij een stapje in de goede richting helpen?
Ik ben iedere benadering naar de Lidl geëindigd met de vraag of zij (door de hele gang van zaken) contact met mij op willen nemen, of nog liever!!!! Het geld wat mij toekomt terug te storten zodat we eindelijk van elkaar af zijn, maar helaas iedere reactie blijft uit.
Dus tips, hoe nu verder zijn welkom.
Alvast bedankt,
MvG Ineke Bossaert
Gewenste Oplossing:
Met de terugbetaling van mijn eigen geld.
(10)
