Mijn Klacht:
N.a.v. een klacht op 21 mei 2023 kreeg ik dit voorstel van de Lidl:
Hartelijk dank voor je melding.
Wij hebben op 26 en 30 mei een mail gestuurd onder referentienummer 88109085, maar helaas hebben wij hier nog geen reactie op gekregen! Hierbij hebben wij aangegeven dat we de melding in tweeën zullen delen. Er zal een melding doorgestuurd worden naar de juiste collega’s om soortgelijke situaties in het filiaal te voorkomen en de melding zal doorgestuurd worden naar onze collega’s van de afdeling kwaliteit om de slechte kwaliteit onder de aandacht te brengen.
Wij willen je vragen om te reageren op de mail die wij hebben gestuurd, zodat het verder opgepakt kan worden. Het is gestuurd naar het e-mailadres die je hier hebt opgegeven.
Wanneer je nog vragen hebt, kun je contact opnemen via www.lidl.nl/contact. We willen je vragen hierbij referentienummer 88109085 te vermelden en aan te geven dat je een melding hebt gemaakt via een van onze klachtensites.
Met vriendelijke groeten,
Customer Care Lidl Nederland
Dus bovenstaande kreeg ik als oplossing… Ik ben een week later naar dat zelfde filiaal gegaan en dezelfde manager en die zei me dat ze niks gehoord heeft van hoofdkantoor… Toen ik 22 mei klantenservice belde, zou ik in een paar dagen antwoord krijgen, ook dat is niet gebeurd…
Manager geeft eigen invulling beleid van Lidl en er wordt niets gedaan… Oh zo vriendelijk wordt je te woord gestaan en oh zo vriendelijk de welgemeende excuses voor het ongemak worden gemaakt, maar het stelt niets voor…
Feit blijft dat ik rotte bleekselderij niet mag omruilen omdat manager weigert zonder opgaaf van reden en de klant wordt keer op keer afgescheept en belogen…
Mag ik zendtijd van een televisieprogramma aub om dit eens nader te onderzoeken en te bekijken en openlijk te laten zien?…
Gewenste Oplossing:
Nou een aanbod voor een gratis product voor mijn ongemak had ik al...
De enige ware oplossing is dat ik als klant krijg waar ik recht op heb, waar de Lidl zich naar buiten op lijkt te beroepen... Kennelijk is dat ietsje teveel gevraagd...
Wordt vervolgd...
En naar www.klacht.nl als ik niet meteen reageer dan is het niet zo dat mijn klacht opgelost is... Zo kom ik inderdaad ook erg makkelijk aan dat hoge scoringspercentage...
(10)
