Mijn Klacht:
Mijn Klacht
Ik koop al jaren bleekselderij… Ik gebruik er met mijn gezin tot 8 stronken per dag, over een jaar zijn er dat bijna 3000 per jaar… Ik gebruik er zoveel omdat ons gezin dat als medicijn drink vers geperst op de nuchtere maag… Onze dochter is door het selderijsap genezen van een ongeneeslijke leverziekte, PSC… Wij hebben er zoveel baat bij dat wij nu al vier jaar dat sap drinken, elke morgen… Op de site https://www.medicalmedium.com kunt u de achtergronden vinden van dit medicijn…
Het komt wel eens voor dat de kwaliteit wat minder is, vooral bij het wisselen van de seizoenen, de stronken komen dan nog uit de winteropslag en bederven heel snel… Zo ook deze week, toen had ik er 26 gekocht en er waren er drie rot… Ik ging terug naar de Lidl-filiaal en wilde drie goede hebben…
De filiaal-manager zei dat ze niet wist wat ik met die grote aantallen bleekselderij deed die ik steeds kocht, dus ik kon ze niet ruilen en kreeg ook geen geld terug… Daar stond ik dan, flabbergasted en kon geen zinnig woord uitbrengen… Zo raar dit… Ik moest de klantenservice maar bellen, want dit gaan we niet in dit filiaal oplossen… Zo raar…
Ik heb een klacht ingediend, maar kreeg geen antwoord… Misschien komt dat nog, maar het zou een dag of drie duren…
(dit is een herhaling van de klacht van vorige week, maar die is als opgelost gemeld… En da tis niet zo… Deze klacht is in behandeling bij de klantenservice, maar dat duurt nu al 8 dagen)…
Gewenste Oplossing:
Deze filiaalmanager lapt de eigen Lidl-policy aan haar laars om producten terug te nemen of om te ruilen... Zij gaat niet in op de vraag waarom dat ze die weigert terug te nemen, sterker nog zij geeft niet eens antwoord en communiceert verder totaal niet...
En dan bieden ze in drie minuten een gratis product vanwege een ongemak?...
Dit is geen ongemak...
(10)
