Mijn Klacht:
Wij bestelden een bbq, de eerste die geleverd werd was beschadigd. De tweede die kwam tevens beschadigd.
Gebeld voor een retour opdracht om ons geld terug te krijgen.
Hele dag zitten wachten, DHL kwam niet opdagen. Weer gebeld naar de Lidl en nieuwe afhaalopdracht laten maken. Weer een hele dag gewacht en weer kwam DHL niet.
Nu moesten we hem van de Lidl in de tuin zetten voor een 3e ophaalpoging. En weer… stond ie nog in de tuin.
Twee vrije dagen later, talloze telefoongesprekken met Lidl en DHL (die we zelf moesten bellen want Lidl kreeg ze zogenaamd niet te pakken), is het pakket nog niet opgehaald en krijgen wij ons geld maar niet terug.
Zojuist gebeld dat we er moedeloos en wanhopig van worden maar Lidl kan enkel zeggen dan plannen we weer een retour opdracht in. Hoeveel dagen moeten wij nog vrij nemen voor dit opgelost is?
Toen we aangaven dat we dit geen oplossing vonden en we een andere en snellere oplossing wensen en we ons geld terug willen, werd er tot 2 x toe opgehangen bij de klantenservice. Want nee, het enige waar zij mee zitten is dat het product terug moet. Dat wij hier al dagen mee bezig zijn, interesseert ze niet.
Ik ben er klaar mee, de Lidl weigert ons geld terug te geven of een passende oplossing te bieden. Ik wou dat ik er nooit die bbq gekocht had! Wat een verschrikking!
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug! En wel zo snel mogelijk! Zonder dat ik weer 3 afhaalopdrachten moet afwachten!
(10)
