Mijn Klacht:
Wij kochten een paar weken geleden een tuintafel via de Lidl webshop. Bij het in elkaar zetten van de tafel (2 juni) ontdekte mijn man dat er een flinke scheur in het hout zat. Op zich al een slechte zaak. Spullen leveren die niet in orde zijn. Maar okee.
Volgens Lidl gaat retour zenden soepel en makkelijk dus heeft mijn man op 2 juni een retourafspraak gemaakt. Op 6 juni zou de tafel bij ons opgehaald worden door DHL. Hoe laat? nee dat kon niemand ons vertellen. Dus wachten wachten wachten, geen DHL. ’s Avonds gebeld met de Lidl en O wat spijtig mevrouw; en er werd een nieuwe afspraak ingepland voor 8 juni. Hoe laat? nee; dat weten we niet mevrouw. Dus vrijdag 8 juni weer mijn tijd verspild aan wachten op niks, want wie er kwam kwam er, maar geen DHL chauffeur. Zaterdag 9 juni heeft mijn man voor de tweede keer met de Lidl klantenservice gebeld en zijn beklag gedaan. Wat er fout is gegaan kan niemand ons vertellen, maar er werd ons een tegoedbon toegezegd (tot op heden nog niet ontvangen!!!!!!!!) en een derde afspraak is voor vandaag ingepland. De aardige jongeman van Lidl zei, u kunt op de dag van de levering met DHL bellen; zodat u weet of de levering in de ochtend of middag is. Hoeft u niet de hele dag thuis te blijven. Vandaag, 13 juni, zit ik alweer te wachten…. Ik heb vanmorgen om 08 uur DHL gebeld met de vraag OF ze nog komen. En ja we staan ingepland maar hoe laat, nee dat kan niemand mij zeggen.De mevrouw van DHL zegt mij dat ze dat bij de Lidl klantenservice weten. En een antwoord op mijn vraag waarom er 6 en 8 juni geen chauffeur geweest is om het pakket op te halen? Mevrouw… dat kan ik nergens terugvinden. U stond voor die dagen niet ingepland. OM UIT JE VEL TE SPRINGEN !! Dus ik nogmaals Lidl gebeld om een klacht in te dienen (waar blijft mijn tegoedbon??) en zij spelen de bal weer terug naar DHL want Lidl doen niks met de planning.
Het is nu 10:30 uur, en dit is dag 3 dat ik zit te wachten. Ik hoop niet voor niets, dit zou dan de 3e dag zijn.
Wij bestellen NOOIT maar dan ook NOOIT meer iets via de Lidl webshop. Jammer Lidl; jullie zijn een klant kwijt.
Gewenste Oplossing:
een tegemoetkoming zou fijn zijn. Mijn man en ik hebben verlof op moeten nemen. En wij voelen ons misleid. Want retourneren gaat makkelijk joh, bij Lidl. NOT ! en dan nog maar te zwijgen over de telefoonkosten.
