Mijn Klacht:

Via de webshop heb ik een soundbar besteld. Na 8 werkdagen heb ik deze eindelijk ontvangen. Veel te laatmaar ik heb hem. Echter na het uitpakken ontbreken de accessoires (adapter, audio kabels, ophang beugels). Dus kan ik hem nu niet gebruiken. Ik gebeld met de Lidl, wordt ik doorverwezen met de leverancier van de soundbar. Deze geeft aan de accessoires niet los te verkopen en ik wordt weer doorverwezen naar de klantenservice van de Lidl. De Lidl geeft aan het een vervelende zaak te vinden en geeft ook aan dat het product niet meer omgeruild kan worden dus wordt dit probleem doorgezet naar de afdeling verkoop. Na 5 werkdagen niks gehoorde te hebben heb ik weer gebeld met de klantenservice. Die geeft aan dat ik een mail ontvangen heb. Ja dat klopt, dat de afdeling verkoop mijn klacht in behandeling heeft, verder niks. Geen update of mogelijke oplossing. Gewoonden standard mail vanuit de afdeling verkoop. De medewerker van de klantenservice heeft een nieuwe aanvraag uitgezet met de melding erbij dat ik, (de klant) via email of telefoon op de hoogte gesteld moet worden. Ik vraag nog hoelang dit kan duren. De medewerker geeft aan max 2 werkdagen. Nu weer een week verder en tot op heden is er geen contact met mij opgenomen. Ik heb het product bijna een maand geleden besteld en nu heb ik een product die ik niet kan gebruiken. Echt schandalig. Ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd en wordt totaal niet serieus genomen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn accessoires ontvangen. En dan op zijn minst de juiste adapter zodat ik de soundbar kan aansluiten. Als de overige accessoires niet geleverd kunnen worden, wil ik een tegemoetkoming.