Klacht: Pakket vertraagd blijkt geretourneerd te zijn

Dutchglorius op 17 mei 2023 over Lidl in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 mei 2023
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben je klacht op 17-05-2023 via e-mail beantwoord. Het is natuurlijk ontzettend vervelend dat er zoveel problemen zijn ontstaan bij de levering van je bestelling! Helaas is het voor ons niet meer mogelijk om het nogmaals naar je toe...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Lidl
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 17 mei 2023

Na een week wachten op een pakket ontving de klant een bericht over vertraging, gevolgd door een mededeling dat het pakket was geretourneerd. De klant voelde zich niet benaderd door de klantenservice en besloot uiteindelijk een klacht in te dienen na een lange wachttijd op de WhatsApp-hulplijn.

Mijn Klacht:

Na een week wachten kreeg ik bericht dat mijn pakket vertraging had, nog een week later krijg ik bericht dat mijn pakket retour was gestuurd en dat ik mijn geld terug krijg.

Geen enkel moment bennik benaderd en na een halve dag te wachten op reactie van de whatsapp hulplijn heb ik maar deze klacht hier ingediend.

Gewenste Oplossing:

De producten die ik besteld heb te krijgen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lidl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lidl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lidl

Heeft op 17 mei 2023 om 16:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Dutchglorius

Heeft op 17 mei 2023 om 17:42 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het is geen oplossing gezien het probleem bij mij wordt neer gelegd, ja leuk een voucher van 10 euro op een order van 200 euro, probleem is dat ik nu eerst mag gaan wachten op het geld en dan hooen dat de producten nog leverbaar zijn en dan hooen dat deze blunder niet weer gebeurd

Alle klachten die gemeld zijn door Dutchglorius
💡

Tip from our consumer expert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Source: ConsuWijzer