Mijn Klacht:
Ik heb een groot pakket dat alleen retour kan als het opgehaald wordt door DHL en hiervoor moet de klantenservice een afspraak met DHL maken.
De eerste keer werd mijn mail pas een week later beantwoord waardoor de afspraak voor de genoemde datum niet meer gemaakt kon worden.
De tweede keer is de afspraak op een andere dag ingepland dan ik aangegeven had. Nu hoop ik dat het de derde keer goed gaat want ik heb al twee dagen onnodig vrij genomen aangezien ze een tijdstip van 8.00u tot 18.00u geven. Ik ben nu dus twee vrije dagen kwijt en waarvoor?
Daarnaast schrijven ze op hun website dat ik een retourformulier bij moet voegen, maar ik heb helemaal geen retour formulier ontvangen.
Vriendelijke groeten,
Lorette Winters
Gewenste Oplossing:
Geen idee want mijn twee vrije dagen kunnen ze niet terug geven. Ik wil dat het pakket retour kan en mijn geld terug.
