Mijn Klacht:

Vanmorgen deed ik boodschappen bij de Lidl. Nadat mijn boodschappen bij de kassa gescand waren vertelde de caissière mij dat ik 94 euro zou moeten betalen. Omdat mijn boodschappen normaal gesproken tussen de 30 en 50 euro kosten en ik deze keer geen bijzondere dingen mee had genomen, was ik enigszins verrast door het hoge bedrag. Daarom zei ik tegen de caissière dat de 94 euro mij wat veel leek. Hierop kreeg ik een behoorlijk defensief/agressieve reactie van haar dat het toch een keer kan gebeuren, en dat iedereen wel eens een fout maakte. Maar ze wilde voor mij wel even op de bon kijken en als snel zag ze dat er inderdaad een fout was gemaakt (iets van 20 zakken nootjes aangeslagen terwijl ik er maar 2 had). Na de fout te hebben hersteld moest ik nog 45 euro afrekenen en dat deed ik. Daarop liep ik met mijn boodschappen naar buiten, maar zag op de bon dat ik nog steeds 1 zak nootjes teveel had betaald. Dus ik ging weer naar binnen, waar de desbetreffende caissière mij al aan zag komen. En wat schetst mijn verbazing: Begint ze tegen de klant die na mij aan de beurt was te zeggen: Oh nou, daar komt ze weer, heeft ze weer wat te zeuren/klagen…!
Ik wacht netjes tot ik aan de beurt ben en dan zegt ze tegen mij: Nou, wat klopt er nu weer niet?!

Dit alles wordt op een toon gezegd waarop ik door niemand wens te worden aangesproken. Zeker niet als ik het volste recht heb om aan te geven dat er iets niet klopt en ik dit op een heel normale manier aangeef.

Op de kassabon lees ik onderaan dat de Lidl mij bedankt voor mijn aankopen en wensen ‘graag tot ziens’. Voor mij is er geen tot ziens bij Lidl als ik door personeel op deze manier behandeld wordt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik op een gewone manier behandeld en benaderd wordt door het personeel. En als ik ergens een vraag over heb wens ik niet te worden neergezet als één of ander 'zeurmens'. En al helemaal niet als het volledig logisch is dat ik aangeef dat er iets niet klopt. Ik vind 50 euro verschil in kosten nogal overduidelijk.