Mijn Klacht:
Geachte heer,mevrouw,
Vandaag 6 juni 2018 omstreeks 18.00 uur deed ik mijn boodschappen in Lidl XL purmerend.
Ik stond eerst bij de eerste kassa, het was druk. De tweede kassa ging open. Ik was de derde klant. Meteen bij de eerste klant werkte de kassa niet naar behoren. De manager kwam er bij en de kassa moest opnieuw opgestart worden. Dit gehele proces duurde ongerveer 10 minuten. De kassa moest eigenlijk binnen 1,5 minuut opgestart zijn maar dit gebeurde niet. De kassière Jennifer gaf aan dat ze de klanten bij een pinkassa zou verder helpen. Echter had ik alleen contant geld bij mij, dus ik vroeg hoe het dan met mij zat. Jennifer gaf aan dat ik naar de service balie kon gaan en ik daar verder geholpen zou worden. Daar stond ik dan, ik werd niet geholpen.
De manager kwam toevallig bij de eerste kassa dus ik vroeg of ik nog geholpen zou worden, ik legde uit dat ik bij de kapotte kassa stond. Bjorn de manager vertelde me gewoon doodleuk dat ik maar opnieuw in de rij moest gaan staan want ik zou niet geholpen worden bij de service balie.
Er ontstond een discussie waarbij ik ook aangaf dat ik zeker niet opnieuw in de rij zou gaan staan en dat hij maar met een oplossing moest komen. Hij zei dat ik mijn boodschappen dan maar moest laten staan. Ik voelde me behoorlijk ten onrechte behandeld. Het was druk en inmiddels waren er 3 kassa’s open. Iedereen stond te kijken. Ik vertelde hem dat ik het niet reëel vond en de kassière mij naar de service balie had gestuurd. Hij vroeg het haar en ze gaf idd toe.
Toen vertelde hij mij dat ik dan maar meteen na de volgende klant bij de eerste kassa kon afrekenen.
Trillend stond ik bij de kassa.
De manier van communicatie naar mij en de manier waarop er werd gecommuniceerd naar mij kan absoluut niet.
Deze manager heeft niet oplossingsgericht gehandeld. Het feit dat hij ook aangaf dat ik dan maar mijn boodschappen moest laten staan kan absoluut niet! Dit bewijst van onprofessioneel gedrag. Het feit dat de kassière ook naar haar collega riep k…. kassa doet het weer niet bewijst ook aan gebrek aan professionaliteit. Dit hoor ik niet bij de AH of Geen supermarkten.
Ik was behoorlijk overstuur thuis gekomen.
Ik hoop dat mijn klacht professioneel wordt afgehandeld. Ik ben een vaste klant bij de Lidl, ik heb dit nooit eerder meegemaakt.
Gewenste Oplossing:
Een goede afhandeling van mijn klacht.
