Mijn Klacht:
Ik heb zojuist boodschappen gedaan bij de Lidl op de Wesselerbrink in Enschede. Ik wilde 2 mango’s voor mijn ouders pakken. Ik had er 1 uit een doos gepakt. Vervolgens schoof ik de doos een beetje opzij om er nog 1 (een rode) uit de doos eronder te pakken. Mijn ouders zijn op leeftijd en vinden de rood-groene lekkerder dan de groene. Ik draai mij om om weg te lopen zegt een jongen die daar werkt ‘Wil jij even die doos terugschuiven?’ Dus ik draaide mij om en zei ‘pardon?’. Ja of ik de doos terug wilde schuiven omdat hij het net netjes had gezet. Ik dacht eerst dat hij niet serieus was. Dus ik zei ‘maar ik heb de doos maar een stukje verschoven’. Ja, maar moest het toch terugschuiven. Toen zei ik dat ik de leidinggevende wilde spreken. Die liep half door wilde niet eens echt luisteren. Ja die jongen wilde wel laten zien hoe het was gegaan. Toen dacht ik wat is dit nu? Ik krijg het gevoel dat men mij belachelijk zit te maken. Dus ik vroeg om een excuus van die jongen. Die zou ik alleen krijgen als zijn leidinggevende zou zeggen dat het moest…sorry hoor. Ik heb jaren bij mijn broer in de winkel gestaan. Mensen gooiden van alles op de grond. Wij mochten nooit iets zeggen. Ik schuif een doos een klein stukje op en dan krijg ik zo’n reactie? Op een gegeven moment liep ik naar de kassa zegt een vrouw voor mij ‘kon je niet even naar het magazijn? Moest het zo open en bloot?’ Dus ik zei ‘pardon? Ik kan moeilijk vragen zullen wij even naar het magazijn gaan?’ Ik vind dit de taak vd leidinggevende. Toen zei haar man ‘ga toch terug naar je eigen land’. Ik schrok hiervan. Toen kwam de leidinggevende en zei ‘ja hij had van andere klanten gehoord dat de jongen het netjes had gevraagd’. Dus ik zei tegen hem dat ik niet heb gezegd dat hij het niet rustig heeft gezegd, maar de manier waarop dit is gegaan zit mij dwars. Ik ben echt heel erg geschrokken van dit incident. Ten eerste zo behandel je een klant niet. Ik heb niets stuk gemaakt, iets op de grond gegooid of ernaast gelegd. Ik heb alleen de doos een stukje naar links verschoven. Ten tweede mijn ouders zijn bijna 40 jaar geleden uit Turkije gevlucht vanwege hun geloof. Ik kwam hier als baby van 4 maanden. Ik woon hier al mijn hele leven. Ik werk hard en heb een goede baan. Ik gedraag mij netjes en dan krijg ik in de Lidl te horen ‘ga terug naar je eigen land’. Alleen maar omdat ik vraag of de jongen of zijn leidinggevende zijn excuses aan wil bieden? Ik ben heel erg teleurgesteld in de Lidl en kom voorlopig zeker niet in deze winkel. Ik heb het gevoel dat ik totaal niet serieus ben genomen en zelfs voor schut ben gezet.
Ik hoop op een reactie van de Lidl.
Groet,
Lora Atto-Zeyrek
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag een welgemeend excuus willen krijgen van de Lidl. Zo ga je niet met klanten om. Tja en voor wat betreft de rasistische uitlatingen van het ouder echtpaar...tja de werknemers van de Lidl zitten er blijkbaar niet mee. Anders had iemand kunnen zeggen 'meneer wilt u uw woorden terugnemen'. In plaats daarvan zegt de leidinggevende 'tja dit zeiden andere klanten oftewel ik verzin de boel'.
