Klachtenbrief voor Lidl

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[Email]

Lidl
Papegaaienburg
Klantenservice afdeling
[Adres]
[Postcode en Stad]

[Datum]

Betreft: Klacht met betrekking tot onbehoorlijke behandeling en gebrek aan klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben al 32 jaar een inwoner van deze wijk en sinds de opening een trouwe klant in uw Lidl filiaal gevestigd op de Papegaaienburg. Ik neem de moeite tot het schrijven van deze brief vanwege een recente, uiterst onaangename, ervaring die ik had tijdens mijn winkelbezoek.

Op de betreffende dag kwam ik naar uw filiaal met het doel om lege waterflesjes in te leveren, maar de automaat, in plaats van een correcte bon voor 10 flessen uit te geven, gaf een bon voor slechts 8 flesjes. Toen ik deze kwestie communiceerde naar de medewerker aan de kassa, werd er niets gedaan om het probleem op te lossen. In plaats daarvan werd ik afgewimpeld en zelfs beschuldigd van liegen door een andere medewerker die erbij werd geroepen, omdat volgens haar het systeem 'gewoon goed werkte'.

Ik voel me diep beledigd door deze beschuldiging en de onbehoorlijke manier waarop deze kwestie werd afgehandeld. De nalatigheid en de onbeleefdheid die door uw medewerkers worden getoond, schenden de Artikel 7 van de Wet klachtrecht cliënten zorgsector, die stelt dat de klant met respect moet worden behandeld en dat klachten naar behoren worden behandeld.

Opgemerkt moet worden dat mijn ontevredenheid juist is omtrent het respectloos gedrag dat ik ontving van uw medewerkers en niet om de 30 cent statiegeld. Zoals ik eerder heb vermeld, ben ik een trouwe, lange termijn klant en dit incident heeft mijn vertrouwen in uw bedrijf ernstig geschaad.

Bijgevolg verzoek ik om een officiële verontschuldiging van het management van dit filiaal voor de onbeleefde behandeling die ik heb ontvangen. Bovendien eis ik dat er passende maatregelen worden genomen om dit personeel aan te spreken op hun klantonvriendelijke gedrag en om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.

Ik kijk uit naar uw tijdige respons hierop.

Hoogachtend,

[Naam]