Mijn Klacht:
18 februari jongstleden heb ik via de webshop van Lidl een bestelling geplaatst en via de service die zij aanbieden heb ik deze bestelling willen laten bezorgen bij een DHL servicepunt bij mij in de buurt. Om onduidelijke redenen is het DHL punt gesloten en kreeg ik bericht dat mijn bestelling naar het sorteercentrum wordt gestuurd waar ik het de volgende dag kan ophalen. Het probleem nu is dat dit sorteercentrum helemaal aan de andere kant van Rotterdam ligt op een industrieterrein. Ik werk de hele dag en ben niet in de gelegenheid er zomaar langs te gaan en zeker niet zonder auto. Dit heb ik de mensen van DHL ook uitgelegd, maar zij geven aan dat alleen Lidl een adreswijziging kan doorgeven anders wordt het pakket teruggestuurd. Op dat moment heb ik contact opgenomen met de Lidl klantenservice waar ik iemand aan de lijn kreeg die niks anders kom zeggen dan : excuses voor het ongemak maar wij geven geen adreswijzigingen door en dat ze mijn bestelling nogmaals zou opsturen naar het zelfde adres (het gesloten DHL punt) op het moment dat zij mijn bestelling weer retour hebben ontvangen. Ze begreep maar niet dat dit uiteindelijk voor hetzelfde probleem zou zorgen. Om ook nog eens erbij te vermelden dat ik maar een ander punt had moeten kiezen en niet dit gesloten dhl punt terwijl dit een optie is die zij zelf aangeven tijdens het bestelproces door hun samenwerking met DHL. Ze vondt dat ze voldoende had geholpen en verbrak toen de verbinding. Een uur later deed ik nog een poging te bellen en het probleem voor te leggen om vervolgens dezelfde telefoniste aan de lijn te krijgen met dezelfde boodschap en daarbij dat ze geen discussie met me aan wil gaan en ook nu weer in mijn oor op te hangen. Dit is totale onzin. Hoe kan een betalende klant afgescheept worden met de boodschap; ja kunnen we niks aan doen. Had u maar een ander dhl punt moeten kiezen.
Gewenste Oplossing:
Op z'n minst een tijdige levering van mijn bestelling op een adres naar keuze zoals een Postnl pakjegemak punt. Daar weet ik in ieder geval dat het open is. En een compensatie in de vorm van mijn verzendkosten terug en een korting op een aankoop in de toekomst, want hoe deze jongedame mij te woord heeft gestaan was ronduit belachelijk.
