Mijn Klacht:
Hallo, ik kom ieder week bij de Lidl in Boxmeer.
Ik zie geregeld rare of niet klantgerichte werkwijzes.
1) Drie weken geleden wilde ik een doos pakken. Ik maak de doos netjes leeg en leg het netjes neer. Komt er een hele grote dikke mannelijke medewerker naar mij toe met de boodschap dat dat toch niet de bedoeling was. Het was beleid van Lidl dat klanten geen dozen mogen pakken.
2) Al meerdere keren is er gebeld door de kassa medewerker met de vraag naar de bedrijfsleider. Hij maakt altijd eerst rustig zijn werk af gaat nog even naar het magazijn en komt dan met zijn broek op zijn knieën rustig aan lopen. Niet klantgericht.
3) Vandaag sta ik achter een buitenlandse meneer bij de kassa die los geld neerlegt met de vraag of hij dat kan omwisselen voor een €0.50 geldstuk. De kassa medewerkster kijkt bezwaard want dat was toch niet de bedoeling. Maar na even morren doet ze het toch.
Ik geef haar aan dat er toch wel meerdere dingen zijn die ze niet mogen doen hier en vertel haar van mijn dooservaring. Oh zegt ze, ja geen enkele collega vind die man fijn.
Ik vind het erg slecht dat je bij het melden van een klacht niet de mogelijkheid hebt dit anoniem te doen. Adres en alles moet je doorgeven. Geeft geen veilig gevoel van melden.
Ik kom in principe graag in jullie winkel en zou het fijn vinden als de servicegerichtheid van personeel groter wordt. Hop dat dit berichtje daaraan bij kan dragen.
Gewenste Oplossing:
Als geld wisselen niet mag leg dat dan duidelijk en respectvol uit.
Zorg dat er ergens een doos te pakken is.
Personeel die zich servicegericht opstelt.
Een manager die netjes gekleed is zichtbaar de klant voorop stelt.
(10)
