Klacht: Omgang personeel

Hamilton01 op 23 november 2017 over Lidl in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben je klacht op 23-11-2017 via mail beantwoord. Hierin is de volgende oplossing geboden: Wij gaan dit doorsturen naar de juiste collega's. Zij gaan dit bespreken in het filiaal. Bedankt voor je bericht. Excuses! Wanneer je nog vragen hebt,...

Bedrijf Lidl
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 23 november 2017

Een klant van Lidl beschrijft een onaangename ervaring met het personeel tijdens een drukke periode. Een medewerkster die terugkwam van haar pauze reageerde onvriendelijk op een collega die had omgeroepen dat er een extra kassa geopend werd. De klant was verbaasd over de manier waarop de medewerkster zich gedroeg, inclusief het tonen van onvrede en het maken van ongepaste opmerkingen.

Mijn Klacht:

Lange rij een meisje roept om dat er een kassa bij komt wij naar de kassa toe en tot mijn verbazing komt daar een medewerkster aan die echt niet vriendelijk was tegen de kassa medewerkster die had omgeroepen ,het ging om het feit dat de caissière die moest bij draaien pauze had en dat ze dat duidelijk hadden gezegd.. ..oke dan komt diegene van haar pauze de winkel in en nog met haar broodje in de hand en al kauwend en gaat ook nog eens te keer tegen dat meisje die had omgeroepen…….met de woorden je wist toch dat ik pauze had bla bla bla echt mijn mond viel echt open en het ergste van alles is dat de eerste mevrouw nog eens terug kwam om het maar nog eens duidelijk uit te legen tegen de caissière en met een kwaad gezicht rollende ogen en dan nog eens met haar hoofd schudden sorry hoor ik vind het geen stijl om een caissière zo voor schud te zetten waar klanten bij zijn en dat waren er best wat gelukkig kreeg ze steun van de klanten ze roept op tijd om voor een kassa erbij ,goed gehandeld en wat krijg ze een hoop ellende over zich heen….ik was zo verbaast dat ik sprakeloos was …….maar zo ga je niet met je personeel om .

Gewenste Oplossing:

Als personeel normaal met mekaar om kunnen gaan .

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lidl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lidl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lidl

Heeft op 23 november 2017 om 15:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben je klacht op 23-11-2017 via mail beantwoord. Hierin is de volgende oplossing geboden:

Wij gaan dit doorsturen naar de juiste collega's. Zij gaan dit bespreken in het filiaal. Bedankt voor je bericht. Excuses!

Wanneer je nog vragen hebt, kun je contact opnemen via [email protected].
Met vriendelijke groeten,

Klantenservice team Lidl Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer