Mijn Klacht:
Op 19-08 kocht ik twee boardcasetrolleys bij Lidl. Ze zouden afgeprijsd zijn van €25,99 naar €20,00. Helaas bleek bij thuiskomst de binnenvoering van een koffer stuk te zijn. Bij verdere inspectie blijkt bij die koffer ook geen zakje en slotje te zitten, wat bij de andere koffer wel het geval is. Ook blijkt dat de koffer eerder voor €22,99 verkocht werd, dus waarom er dan in de winkel €25,99 stond???
Graag wilde ik de koffer omwisselen, voor een nieuwe, maar eenmaal terug in de winkel bleken de koffers op te zijn. Bij de klantenservice kon men niets voor mij betekenen, ik moest maar naar de kantenservice bellen voor een oplossing. De servicedeskmedewerker wilde dit niet voor mij doen. Waarom staat er een groot bord klantenservice tegen de muur als de klantenservice niets voor je kan betekenen in de winkel?
21-08: Dan maar zelf bellen met de klantenservice. Daar mijn klachten uitgelegd, en gegevens door geven zoals o.a. het artikelnummer etc.
De mevrouw vroeg of zij mijn toestemming kreeg om mijn telefoonnummer door te geven aan de leverancier van de koffers, moest dit nodig zijn. Dit vond ik prima, ik zou een mail krijgen vanuit de klantenservice over de melding van de klacht.
Op 22-08 nog geen mail ontvangen, dus dan toch maar weer opnieuw klantenservice bellen, om opnieuw mijn beklacht te doen. Eenmaal aan telefoon, bleek dat ze mijn mailadres verkeerd genoteerd hadden: Huh? ik heb mijn mailadres nog gespeld, en zo bijzonder is hij niet?
Op 31-08 krijg ik dan eindelijk mijn mailtje. Daarin wordt aangegeven dat ze een foto willen van mijn bonnetje. Huh? ik heb de bon in de winkel getoond, en huh? ik heb het artikelnummer en alles al telefonisch doorgegeven. Lekker omslachtig, ik wil gewoon snel dat mijn klacht opgelost wordt, dus toch maar weer een foto gemaild.
Op diezelfde dag krijg ik nog en bericht terug, (referentienummer 38006570) met de mededeling dat ik UITERLIJK binnen 4 werkdagen een reactie terug ontvang.
08-09: nog steeds geen reactie ontvangen, dus maar wéér een mailtje gestuurd met de vraag waar mijn reactie blijft.
Op 11-09: nog altijd geen reactie gehad, dus maar weer een replay met een aantal vraagtekens naar de klantenservice gebeld.
12-09: nog altijd GEEN reactie, en zo zijn we al bijna een maand aan het rotzooien met koffers. Mijn vakantie komt eraan. Ik wil het probleem opgelost hebben!
Gewenste Oplossing:
De koffers kun je op elkaar stapelen, daarom heb ik er 2 gekocht.
Ik wil een nieuwe koffer, en een excuus voor de enorme slechte communicatie.
Ben bang dat de koffers dadelijk na zo'n behoorlijke tijd nergens meer beschikbaar zijn. Dan wil ik graag de 2e koffer voor het ongemak kosteloos hebben, zodat ik van het aankoopbedrag, het slotje en zakje aan kan schaffen, en de voering kan laten maken.
Dit alles op kort termijn ivm de aankomende vakantie.
(10)
