Klacht: niets geleverd en klacht indienen geen responds

mkl1602 op 01 juni 2018 over Lidl in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben je klacht op vrijdag 1 juni via post beantwoord. Hierin is de volgende oplossing geboden: Wij kunnen niet het geld direct terugbetalen maar ter compensatie van het ongemak worden de verzendkosten vergoed en ontvang je waardebon per post....

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Lidl
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 1 juni 2018

Een klant heeft wieldoppen besteld bij Lidl, maar deze zijn niet geleverd en er is geen reactie ontvangen op zijn klacht. Na herhaaldelijk contact via e-mail en telefoon, waarbij de klant geen hulp kreeg, besloot hij om zijn geld terug te vragen, aangezien hij niets had ontvangen. De klant uitte zijn frustratie over de gebrekkige communicatie en de onduidelijke informatie op de website.

Mijn Klacht:

Wieldoppen voor mijn auto besteld.
Ik denk volgende dag geleverd zoals overal tegenwoordig.

Niet dus!

Paar dagen later de tt code van dhl gekregen met de melding dat het nog niet bij hun binnen is???

Oke prima even wachten dus……

Na een paar dagen nog steeds dezelfde status!!!

Even mailen dan maar.
Geen reactie terug……

Lees op het contact formulier problemen met leveren.
ZET DAT DAN OP VOORHAND OP DE WEBSITE
NEE WANT DAN BESTELD ER GEEN HOND!!!

Dan maar even bellen.
Nou hier kom je helemaal niet verder mee.
Wilde niet langer wachten en geld terug.
Had immers nog niets ontvangen.
Dame begreep er echt helemaal niets van, misschien kind van 6 aan de lijn voor bijverdienen?

Ik moest maar NU in de doos kijken en retourformulier invullen voor geld terug.

Mevrouw ik leg u de hele tijd uit dat ik niets heb ontvangen.
Antwoord.. Ehh oja en hoorn erop.

Dat is schofterig vind ik en bestel ook nooit weer wat bij Lidl ben er klaar mee!

Gewenste Oplossing:

Geld terug

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lidl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lidl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lidl

Heeft op 01 juni 2018 om 16:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

mkl1602

Heeft op 11 juni 2018 om 21:52 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Wieldoppen ontvangen en verzendkosten teruggestort gekregen.

Had graag excuus gekregen en een vermelding pp hun website dat ze overhoop liggen met dhl.
Nu word de klant de dupe van hun probleem.

Is het opgelost?

ja en nee

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer