Mijn Klacht:

Beste,
Mijn excuses dat ik nu pas mijn klacht indien, ik wist niet precies waar ik dit moest gaan melden.
Op donderdag 21 december ben ik naar de Lidl in Etten-Leur geweest. Ik had een retourtje, maar ik was mijn bonnetje vergeten mee te nemen. Vanwege het beleid van Lidl weet ik dat als je via de uitgang naar binnen komt, je alsnog je product kunt retouren, als deze nog in de verkoop is.
Ik had op woensdag 20 december 3x een Led-partylamp gekocht. Tijdens de kerstdinner op donderdag kwam ik er achter dat ik de lampjes met stekker gekocht had ipv op batterij werkende. Na afloop van het kerstdinner ben ik deze maar gaan retouren (Ik heb deze niet kunnen gebruiken).

Toen ik aan de kassa stond heeft de jonge dame achter de kassa een bonnetje uit de prullenbak gepakt en deze op zo een manier aangeslagen. Toen ze haar leidinggevende erbij haalde gaf ze aan dat ik mijn bonnetje was vergeten, waarop de leidinggevende aangaf dat hij ze niet mag retouren.

Ik heb hier op een nette manier antwoord gegeven door te vragen, sinds wanneer dit zo is. Ik ben namelijk via de uitgang naar binnen gekomen en heb niets gestolen ofso. Waarop de leidinggevende antwoord gaf; “zoek je ruzie” ?
Ik was stomverbaasd en antwoordde; “Nee” ?
Op een erg apart manier begon hij alsnog te retouren. Eerst bon parkeren, daarna alsnog scannen en nogmaals met zijn sleutels draaien.

Doordat ik zelf in een ander filiaal werk, begon hij te roepen dat ik dit juist moest weten en dat hij mijn manager zal bellen en op de hoogte zal houden, dat dit niet acceptabel gedrag is. Ik stond stomverbaasd te kijken hoe meneer mijn artikelen retourde en boos wegliep. Ook al werk ik bij de Lidl, op dat moment loop ik als klant binnen. Ik had erg veel spijt dat ik dit niet in mijn eigen filiaal heb gerouterneerd.

Ik heb dit in eigen filiaal bespreekbaar gemaakt en ook zij vonden het erg apart. Zelfs mijn manager gaf aan dat dit onacceptabel was.

Ik wil dit hierbij melden, ik vind dit een erg ongepastte situatie.

Ik hoop dat hier iets mee gedaan wordt,

Groet!

Gewenste Oplossing:

Als er klantvriendelijk wordt gereageerd, eventueel excuses wordt aangeboden. Het kwam over alsof ik het gestolen zou hebben terwijl ik gewoon mijn bonnetje thuis had liggen. In de bijlage ziet u alsnog een foto van het bonnetje. Zo kom ik in ieder geval ook niet als dief over.