Niet volledig leveren van bestelling

Question

Op 27-08 een bestelling bij Lidl gedaan voor twee kastjes. Een hiervan is afgeleverd en de andere is zoek geraakt bij DHL. Helaas kunnen / willen Lidl en DHL mij niet helpen. Lidl heeft verschrikkelijke klantenservice medewerkers in dienst die niet eens in staat zijn om simpelweg iets op te zoeken in het systeem. Na aanhoudelijk bellen en mailen is er nog steeds geen antwoord op mijn vraag. Gisteren is zelfs per mail beweerd dat ook mijn tweede pakket is aangekomen en word mij er veel plezier mee gewenst. Op de vraag aan de medewerker “waar dan, op welk adres”...

Lidl · Accepted Answer

Wij hebben op 12-09-2017 contact met je gehad over de gang van zaken. Wij hebben je toen het volgende bericht gestuurd: Met de bestelling van de badkamerkast (en de wastafelonderkast) is er enorm
veel fout gegaan, niet alleen op het gebied van de levering, maar ook in de
communicatie naar jou toe. Dit is absoluut niet de normale gang van zaken,
en zullen de betreffende personen hier dan ook op wijzen, om dit soort
miscommunicatie in de toekomst te voorkomen. Het is daarnaast ook absoluut
niet de bedoeling geweest maar 1 maal te reageren op je meerdere berichten
aan onze kant. Bedankt voor je tips en feedback over onze communicatie,
hiermee help je ons dit te verbeteren.

Daarnaast vinden we het ook alles behalve netjes dat je pakket in deze
toestand is aangekomen. Om dit op te lossen hebben we 2 opties. We kunnen
je een nieuwe badkamerkast toesturen, en de beschadigde kan je inleveren
bij een Lidl-Filiaal naar keuze, of we komen deze op een doordeweekse dag
bij je thuis ophalen. De tweede optie die we je kunnen bieden is dat we je
een waardebon opsturen ter waarde van 15 euro, ter compensatie van de
beschadiging.

Graag horen wij waar je voorkeur naar uit gaat, en hopen we dat we je
hierbij voldoende geïnformeerd hebben. Onze excuses voor de gebrekkige
communicatie.

Mochten wij je nog verder kunnen helpen dan kun je contact opnemen via contact@lid.nl o.v.v. 27520632.

Met vriendelijke groeten,
Klantenservice Lidl Nederland

Klacht: Niet volledig leveren van bestelling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Lidl

Geboden Oplossing:

Klacht: Niet volledig leveren van bestelling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Lidl

Andere klachten over Lidl

Vergelijkbare klachten in Supermarkten