Mijn Klacht:

Lidl maakt(e) reclame op TV voor appels ; van eigen bodem en vers. Bij navraag wat werd bedoeld met vers begon een hele twitterdiscussie. Maar op geen enkele wijze wil Lidl antwoord geven ; het wordt gewoon doodgezwegen. Een paar dage later herhalen ze op TV dezelfde reclame en ook dan geeft Lidl geen antwoord. Na veel getwitter komt de toezegging dat ik en brief zal ontvangen met daarin een antwoord en een afkoopbonnetje ( tegoedbon ). Na bijna 1 week komt er inderdaad een brief waaruit blijkt dat ze de vraag helemaal niet begrepen hebben en gooien ook nog eens wat dingen door elkaar. Wel zijn ze zo fair een tegoedbon van 10 euro mee te sturen, maar een antwoord blijven ze schuldig. Geen enkele uitleg over hun misleidende reclame noch enige verantwoording. Lidl wil trots zijn op haar klantvriendelijkheid maar hiermee laat ze zien daar totaal niet in te slagen.

Gewenste Oplossing:

Lidl zal een duidelijk antwoord moeten geven en verantwoording moeten afleggen waarom misleidende reclame de wereld in wordt gestuurd. Het afkoopbonnetje krijgen ze terug maar een goed onderbouwd antwoord blijft Lidl me nog schuldig.

Beoordeling 1/10 (10)

Er is helemaal geen antwoord gegeven ; geen antwoord op de vraag waarom Lidl op TV adverteert met VERSE appels van eigen bodem ( in de zomer ) en ook niet aangeeft waar precies de bramen van eigen bodem vandaan komen....als klant moet je Lidl maar geloven en kan je zelf niet nagaan of de leverancier ( naar mijn idee ) wel ok is.
De TV reclame is gewoon misleidend en als klant word je bedonderd.
Een tegoedbon van 10 euro moet dan dienst doen als zwijggeld ; ook al noemt Lidl het een geste. Misleiding is niet door een geste goed te praten en al zeker niet als er totaal geen uitleg wordt gegeven..laat staan verantwoording wordt afgelegd.
Lidl is grootst in ontwijkende antwoorden en populistische oplossingen.
De volgende misleidende reclame gaat gewoon bij de waakhond gemeld worden ! Dan zal Lidl meer dan een geste per post moeten sturen.