Mijn Klacht:
Vanochtend vroeg 7:55u stond ik al voor de deur bij Lidl.8:00u gaat Lidl open, eerste klant dus. Moest gereedschappen voor me man kopen voor zijn werk (man werkzaam in de bouw) Ik loop binnen en vraagt aan de medewerkster of er nog breekhamer in de winkel is, ja zei ze. Meteen zegt ze je mag het zelf even pakken ivm het juiste artikel. ik loop snel ernaar toe en vraag om hulp want die was erg zwaar, kreeg helaas geen hulp. 2 van die breekhamer en nog wat ander handige klus apparaten. Ik liep net naar de kassa en diezelfde medewerker die nu zou moeten afrekenen en is ipv mij verder te helpen gaat ze een ander klant helpen terwijl ik de medewerkster eerder zei dat ik moest opschieten ivm kinderen naar school brengen. Medewerkster vraagt mevrouw gaat u echt alles kopen ik zei ja is niet voor mij maar voor me man, ze zegt weet u het zeker, gaat het niet om de knuffels zegels, ik antwoorde nog; mevrouw ik heb die zegels niet nodig want ik heb er al knuffels genoeg thuis voor me kinderen, Ze zei als het retour is dan moet u de zegels wel terug geven, ik zeg ik hoef geen zegel. Ze bleef mij zo met een blik aankijken dat het een flink bedrag zou worden, ik zei kunt u een bon maken dat het voor ….Bedrijf is want iemand anders haalt het op. Dat vond ze ookal gek, ik zei ik krijg amper eentje getild. alles bij elkaar heeft het 10 minuten geduurd en ik moest 8:15 u al op school zijn met kids. Ik zeg aan de medewerkster ik was aan de beurt, ze viel mij meteen aan met mevrouw we gaan niet zo haasten, nu ben ik met deze klant bezig, ik bleef zeggen alles bij elkaar pakken en nu ik aan de beurt ben gaat u iemand anders helpen waar slaat dat op, ik ging niet verder op in en zei ik moet nu echt weg ivm me kinderen. Ik kom strakjes terug zei ik, ze zegt mevrouw u kunt niet alles zo achterlaten, pak even een winkelwagen en doe maar alles in. Het liep uit de hand met die medewerkster. Ik ging snel naar huis om kids naar school te brengen en dan meteen door naar Lidl en zag gelijk de filiaal manager lopen en legde het verhaal voor en ze bood excuus aan en om verder af te rekenen want was geen tijd voor om het te bespreken. Ik loop naar de kassa en wat gebeurt er weer, gaat ze weer met het oud verhaal terwijl we er niet over zouden praten, geen geschikte tijd voor. ter bijzijn van andere klanten viel ze mij weer aan; ik was diep vanuit binnen beledigd en liep huilend zo de deur uit, niets gekocht en zei aan de manager dat we er niet aan zouden beginnen, medewerkster lachte erom. Als ik me aankoop had voltooid had ik wat extra mee kunnen verdienen, ach ja…Ik hoop wie dit ook leest dit nooit nogmaals nooit in zijn of haar leven hoef mee te maken wat mij is overkomen bij Lidl
Gewenste Oplossing:
Ik pen er pas tevreden erover als men met een goede oplossing hiervoor komt, want zo beledig je een klant niet en zeer zeker geen vaste klant. 1 a 2 keer per week doe ik boodschappen bij Lidl en zit altijd wel boven de € 50 en nu vind ik schandalig wat er gebeurt is. Misschien zal ik nooit meer boodschappen halen bij de Lidl.
(10)
