Mijn Klacht:

Op 19 november heb ik contact opgenomen met de lidl klantenservice voor onderstaande:
Tijdens het bereiden van mijn boerenkoolstamppot met een bij lidl aangeschafte boerenbont stamppotstamper met het welbekende boerenbont keramische handvat, brak het keramische handvat in twee stukken. Dit resulteerde in een verpeste avondmaaltijd; er zaten een heleboel keramische splinters in het eten en een snijwond in de palm van mijn rechterhand. Dit is echter nog een geluk bij een ongeluk aangezien het gebroken handvat zo scherp is dat ik er vlees mee zou kunnen snijden.

Na contact opgenomen te hebben werd ik direct erg serieus genomen en werd de klacht meegezonden foto’s doorgestuurd naar de kwaliteitsafdeling (ivm de ernst van de situatie) en er zou spoedig contact met mij worden opgenomen (binnen 2 weken).
2 weken verstreken, dus ik heb via het open mail contact gereplied, ik kreeg hier een geautomatiseerd antwoord op met een nieuw referentienummer, het dossier was dus gesloten!

Gebeld met lidl klantenservice direct nadat ik hierachter kwam. De dame aan de telefoon bood duizendmaal excuses aan en vond het zeer vreemd en opende het nogmaals. Ook zou ik binnen een week wat horen van weer een nieuwe afdeling.

Je raadt het al, anderhalve week verder en ik heb nog steeds niets gehoord.
Niet alleen stoort het me dat de lidl zo onbeleefd is om geen afspraken na te komen, het feit dat iemand zich ernstig kan verwonden door een soortgelijk voorval vind ik veel verontrustender.

Lidl, ik wacht.

Gewenste Oplossing:

Compensatie voor geleden schade, tenminste een officiële verontschuldiging en beloftes nakomen.