Mijn Klacht:

Als een consument boodschappen wil gaan doen in de Lidl bij de Bijlmerplein, moet hij alles wat hij bij zich heeft (rugzak, tas, boodschappentas) achter laten in een kluis bij de ingang. Het probleem is dat er dagelijks meer dan 200 mensen dit winkel bezoeken en er maar ongeveer 30 kluisjes zijn. Uit deze 30 kluisjes zijn er standaard 10 a 15 die defect zijn. Op 21-03-2016 ben ik boodschappen gaan doen bij de Lidl. Van de 30 kluisjes waren er maar 5 die werkte en die waren bezet, klanten konden van de bewaker gewoon naar binnen lopen met hun tas, aangezien er geen beschikbare kluizen openwaren. Gisteren 22-03-2016 ben ik weer iets gaan kopen in de Lidl. Dit keer waren er weer alleen 5-10 kluisjes die werkte. Ik heb toen mijn rugzak in een kluisje gezet en ben mijn boodschappen gaan doen. Toen ik mijn rugzak eruit wou halen, bleek de kluis waarin mijn rugzak zat niet meer te werken. Het apparaat waarin je de 4 cijferige nummercombinatie in moet toesten, gaf geen signaal en werkte niet meer. De bewaker moest het voor mij open maken, zodat ik mijn tas terug kon krijgen. Hierbij moet ik ook nog opmerken dat een onbevoegde bewaker IN mijn tas moest kijken om achter te komen of ik wel de eigenaar ben van mijn tas. Er zijn altijd kluisjes defect waardoor je bijna nooit gewoon rustig je boodschappen kan gaan doen. Het is wel eens gebeurd dat ik NIET naar binnen mocht van de bewaker, omdat ik mijn tas nog had en er geen kluisjes open waren. Aan mij werd toen gezegt: “Sorry, dan moet u maar wachten. Of op een andere tijdstip terug komen”. Als ik mijn tas in een kluis moet zetten moet de Lidl ervoor zorgen dat er genoeg werkende kluisjes aanwezig zijn waar ik gebruik van kan maken. Uit de hele Bijlmer is de Lidl bijlmerplein de enige supermarkt waar gebruik van (defecte) kluisjes verplicht is.

Gewenste Oplossing:

Als de Lidl de kluisjes weghaalt of een grotere aantal (werkende) kluisjes instaleert.