Mijn Klacht:
Ik was vrijdagmiddag, vrij druk, bij de Lidl in de 2e Helmersstraat (ingang Alberdingk Thijmstraat) te Amsterdam. En ja hoor, alweer vlak voor mijn neus gaat er 1 van de 2 kassa’s dicht, het is 1 op de 2 keer raak dus raak je ook geïrriteerd. Het voelt toch alsof een deur in je gezicht wordt dichtgegooid, en dat terwijl er al 5 klanten in de andere rij staan. Meestal houd ik netjes mijn mond, maar vandaag een keer niet.
Als jij gewoon vraagt of die kassa die dicht gaat voor mijn neus weer open kan omdat er al 5 mensen in de rij voor me staan in de andere rij en op het bordje staat “3 in de rij kassa erbij”. De dame aan de kassa is iets aan het doen onder de band. Ik vraag, er staan nu al 7 oh nee nu 8 karren/manden in de rij, en hier staat “3 in de rij kassa erbij”, gaat u gewoon weer open?
Ze zegt tegen me: “Nou, voor jou in ieder geval niet” gevolgd door iets van een half ingeslikt scheldwoord. Ik zeg, gaan we ook nog brutaal worden, dan dien ik toch een klacht in. Ze zegt, ga gerust u gang. Ik maak eerst mijn betaling en inpakken gereed en vraag dan aan de licht getinte dame bij nu kassa 3 of ik dan haar naam mag om een klacht in te dienen. Ze zegt, die krijgt u niet. Ik zeg, ja maar hoe kan ik dan een klacht indienen, uw voornaam dan, nee, die krijgt u ook niet, ik zeg een nummer dan? Nee. ook niet. Nou, roep dan de filiaalchef maar. Die komt en ik vraag de naam van de dame om een klacht in te dienen bij de hoofdvestiging.
De ervaring leert dat een klacht anders geen indruk maakt. Ze heeft me beledigd en ik kon een klacht indienen volgens haar, maar dan heb ik iets nodig ter referentie. De filiaalchef wil haar naam ook niet geven, ook niet haar voornaam, ook geen nummer, zelfs niet zijn eigen naam, en eerst ook niet zijn voornaam. Hij wilt dat ik met hem mee ga het hok in met het spiegelglas. ik zeg nee, ik heb toch duidelijk haast, anders had ik wel meer geduld toch? Ik vraag 3 keer zijn voornaam, nou dat bleek Rody te zijn.
Rody the filiaalmanager… Mijn tip: gooi niet elke keer die kassa dicht als er duidelijk steeds weer mensen aankomen. Doe de prijzen met 1 cent omhoog en stel een extra personeelslid aan… En dat kind doet iets dat je echt niet kunt doen: strontbrutaal en ook nog dodende blikken en een ingeslikt scheldwoord, Nederlands of iets anders… De klant is koning hebben ze nooit van gehoord, zwarte piet dan weer wel toevallig. Ook nog een tip: 100% Nederlands in de winkel! We zijn hier in Nederland.
Gewenste Oplossing:
excuus, uitbrander tegen werkneemster en filiaalmanager Rody
