Klacht: Leveringen webshop veel te laat

Eredder op 01 juni 2017 over Lidl in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Esther, Wat vervelend dat jouw bestellingen meerdere keren te laat zijn bezorgd. Onze excuses voor dit ongemak. Wij hebben jouw melding doorgestuurd naar de juiste collega's, dit wordt zeker meegenomen in onze dienstverlening. Wij zien dat van jouw huidige...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Lidl
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 1 juni 2017

Een klant van Lidl heeft klachten over de vertraging van leveringen vanuit de webshop, die niet binnen de beloofde 1 tot 3 dagen plaatsvinden. Ondanks meerdere bestellingen en contact met de klantenservice, blijven de producten te laat aankomen, wat leidt tot teleurstelling over de online service, terwijl de klant tevreden is over de fysieke winkels en de productkwaliteit.

Mijn Klacht:

Producten uit de webshop wordt veel te laat geleverd en zeker niet binnen de 1 tot 3 dagen zoals staat aangegeven op de webshop. Bellen heeft geen zin, want er wordt aangegeven dat de producten helemaal uit Duitsland moeten komen via DHL. Er wordt door Lidl wel een label aangevraagd, maar vervolgens worden het bestelde product veel te laat aangeleverd bij DHL. Ik heb inmiddels 8 producten in 3 bestellingen gedaan en maar twee artikelen zijn binnen 3 werkdagen geleverd. Ik ben daarom erg teleurgesteld in de webshop. En dat terwijl ik meer dan tevreden ben over de winkels zelf en de kwaliteit van de producten die verkocht worden.

Gewenste Oplossing:

Als er geleverd wordt binnen de aangegeven tijden!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lidl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lidl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lidl

Heeft op 01 juni 2017 om 16:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Eredder

Heeft op 23 juni 2017 om 20:57 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Netjes de bestelling compleet teruggestuurd, maar helaas is maar een klein deel van het bedrag teruggestort....

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer