Mijn Klacht:
Al bijna 2 maanden geleden hebben wij online een matras besteld en als afleveradres een dhl servicepunt opgegeven.
De 1e keer ging het al mis omdat de juiste sticker er niet op zat en dus het matras terug gestuurd werd.
Na contact met de klantenservice werd het pakket opnieuw verstuurd.
De dag dat het pakket op het service punt afgeleverd zou zijn zag ik dat hij wederom geweigerd was omdat het pakket zogezegd te groot was om bij het servicepunt afgeleverd te worden. (Dit moest ik ook weer achteraf horen)
Na nogmaals contact met de klantenservice zouden ze me een kortingsbon sturen van 7,50 voor het ongemak en moest ik het matras opnieuw bestellen.
Nu ineens komt er 7.99 bij omdat het pakket zo groot was. Dit was de eerste 2x niet zo. Dus de kortingsbon kon zelfs de gemaakte kosten niet dekken. Laat staan het ongemak wat we hiervan hebben.
Contact opgezocht met de klantenservice en ze zouden per post een waardebon opsturen.
Nu is inmiddels het matras wel binnen maar de waardebon na een week niet.
Ondertussen hebben we er flinke overlast van gehad en lidl belooft iets wat naar ons idee niet nagekomen is.
Gewenste Oplossing:
Graag zsm een vergoeding voor de gemaakte kosten plus de overlast die we er van hebben
(10)
