Klacht Lidl! legitimeren -

Klacht: legitimeren

Martb op 11 juli 2016 over Lidl in de categorie Supermarkten

Meld uw Klacht over Lidl

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 26 augustus 2016

Reactie van het bedrijf:

Wij hebben uw klacht op 2 juli 2016 via e-mail beantwoord. Hierin is de volgende oplossing geboden: Voor verkoop van alcohol en tabak zijn supermarkten gebonden aan strenge regels, er is volgens de regels gehandeld. Wat betreft de klantvriendelijkheid nemen...

Bedrijf

Lidl

Categorie Supermarkten

Status Opgelost

Datum 11 juli 2016

Een klant van Lidl ervaart frustratie over het legitimeren bij de kassa tijdens het kopen van alcoholische dranken. Ondanks dat zowel hij als zijn vrouw 23 jaar oud zijn, moest hij zich legitimeren maar had hij geen identificatie bij zich, wat leidde tot het weigeren van de verkoop. De klant vindt deze situatie onterecht en denkt dat het beleid klanten kan kosten.

Mijn Klacht:

Afgelopen weekend heb ik samen met mijn vrouw boodschappen gedaan waaronder ook alcoholische dranken. Bij de kassa moest mijn vrouw zich legitimeren. Zij was toen al verbaasd omdat we beide 23 jaar zijn. Vervolgens werd van mijn ook een legitimatie gevraagd. Deze had ik echte niet bij me. Mijn vrouw kon zich dus gewoon legitimeren en ik niet. De dame achter de kassa weigerde de alcoholische dranken mee te geven, ook nadat haar manager naar voren was gekomen. Ik vind dit een belachelijke situatie. Ik begrijp dat de Liddl alcohol gebruik/verkoop onder jongeren wil tegengaan. Maar dit gaat te ver en kost hen klanten.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Lidl zich bewust is van deze situatie. Ik ga niet meer naar de Lidl in Barneveld omdat ik me, met name door de manager, afgescheept voel. Zijn houding was erg wantrouwend en volgens mij interesseerde de situatie hem niet.