Klacht: langdurige en ingewikkelde procedure na foute levering

Danny Heijnen op 03 april 2023 over Lidl in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 3 april 2023
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben je klacht op 03-04-2023 via e-mail beantwoord. Hierin hebben we aangegeven het enorm vervelend te vinden dat het probleem nog niet is opgelost. We zien dat de serviceleverancier je op 19-03 heeft gecontacteerd. We vermoeden dat de mail...

Bedrijf Lidl
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 3 april 2023

Een klant van Lidl heeft een klacht ingediend over een foutieve levering van een watergeefsysteem, waarbij twee identieke zakjes in plaats van twee verschillende zijn ontvangen. Ondanks herhaalde meldingen via telefoon en de website, en het verstrekken van benodigde gegevens, heeft de klant na vier weken nog steeds geen oplossing ontvangen en ervaart hij de procedure als langdurig en frustrerend.

Mijn Klacht:

in een geleverd pakket watergeefsysteem zaten 2 dezelfde ipv 2 verschillende zakjes verbindingsstukken en druppelaars. ik heb het zowel telefonisch als via de site gemeld. ten lange laste heb ik ook allerlei gegevens doorgegeven , onder andere de aankoopbon. het duurt nu al 4 weken en ik ben nog geen stap verder terwijl het zo gemakkelijk lijkt. Het lijkt of ik nog net niet een bewijs van goed gedrag moet overhandigen. Wat een slechte service. Het is net of ze je niet vertrouwen. Ik vind het echt schandalig.

Gewenste Oplossing:

Gewoon een zakje met de goede verloop- en verbindingsstukken opsturen. Ik wil het zakje wat fout is geleverd best terugsturen hoor.
Jullie hebben verkeerd geleverd. Dan is het ook jullie taak om dat goed te maken. Ik wil best meewerken maar er gebeurt amper iets.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lidl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lidl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lidl

Heeft op 03 april 2023 om 11:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Danny Heijnen
💡

Tip from our consumer expert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Source: ConsuWijzer