Mijn Klacht:

Ik heb bij de Lidl in Dalfsen een lamineer apparaat aangeschaft. Bij de ingebruikname bleek het apparaat niet warm te worden. Bij nadere controle van het apparaat bleek deze open te zijn geweest evenals de doos die weer dicht gemaakt was met plakbandjes. Omdat er garantie op het apparaat zit heb ik telefonisch contact opgenomen met Lidl. Helaas is het niet mogelijk om direct contact op te nemen met het filiaal in Dalfsen. De medewerker van de klantenservice gaf aan dat ik mij het beste even kon melden bij de Lidl in Dalfsen. Bij de servicebalie was weinig tijd voor mij en al snel kwam de vraag of ik het geld terug op de pin wilde of contant. Ik gaf aan graag een werkend apparaat mee terug te willen nemen maar het antwoord hierop was kort en bondig, ze zijn op en ze komen ook niet weer. Door de gehaaste indruk die de medewerker gaf, was ik verbluft en nam het geld aan dat mij voor werd gehouden. Later die avond sprak ik iemand die na mijn tweede bezoek bij de Lidl was geweest en de lamineer apparaten nog gewoon in de schappen heeft zien liggen….. Ook in de webshop waren er nog voldoende op voorraad, echter 2 maal zo duur als in de winkel. Ook een volgend telefoontje met de klantenservice was verre van bevredigend. De conclusie was dat als ik een nieuw apparaat wilde, deze voor het dubbele in de webshop kon bestellen. Lidl was niet bereid 1 van de apparaten uit de webshop beschikbaar te stellen als vervanger van de defecte.
Ik dacht vaak, bij een goedkope winkel hoef je geen kwaliteit en klantvriendelijkheid te verwachten, maar in dit geval is dat ook zo…

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik oprechte excuses van Lidl willen voor de klantonvriendelijke gang van zaken en een werkend lamineer apparaat willen ophalen in Dalfsen.