Mijn Klacht:
Na kortdurend plezier van mijn draadloze steelstofzuiger is na ruim 3 maanden de accu er mee gestopt. Deze laad niet meer op. Op 7 april heb ik contact hierover opgenomen met de Lidl klantenservice per mail.
De melding is doorgegeven aan de leverancier aangezien de 90 dagen bedenktijd net overschreden waren met 3 dagen. Wanneer mijn stofzuiger dus 3 dagen eerder kapot was gegaan was dit al opgelost geweest.
Nu is de leverancier Kompernass. Deze hebben mij vandaag gebeld met de mededeling dat ik het motor gedeelte van de stofzuiger terug moet sturen en dat na ontvangst een nieuwe opgestuurd zal worden. Prima oplossing zou je denken, ware het niet dat ze momenteel geen stofzuigers op voorraad hebben en mij werd medegedeeld dat dit dus nog wel enkele weken zou kunnen gaan duren. Daar ga ik niet mee akkoord. Ik kan dan ook weken mijn huis niet stofzuigen… En dit speelt al vanaf 7 april. Niet aanvaardbaar. Op mijn verzoek of men dan iets kon regelen zodat ik in ieder geval mijn huis zou kunnen stofzuigen werd heel kort gereageerd dat dat niet hun probleem was. Na opgehangen te hebben met Kompernass (de leverancier) heb ik de klantenservice van Lidl weer gebeld dat ik graag een andere oplossing zou zien aangezien dit voor mij onaanvaardbaar is.
Zij gaf aan dat ze een mail gaan sturen naar Kompernass dat ik het niet eens ben met de geboden oplossing maar dat zij niets anders voor me kunnen doen omdat mijn stofzuiger 3 dagen te laat kapot is gegaan om door Lidl zelf geholpen te kunnen worden.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik binnen nu en 3 dagen een nieuwe stofzuiger heb. En wanneer dit allemaal niet kan en niet geregeld kan worden wil ik mijn geld terug. Zodat ik ergens anders een nieuwe stofzuiger kan gaan kopen.
(10)
