Mijn Klacht:
Klantenservice reageert totaal NIET op e-mails.
Klantenservice vertelt dat ze magazijnen hebben in Tsjechië en dat de medewerkers niet echt gemotiveerd zijn als ze het druk hebben om snel te verzenden. Vandaag besteld, morgen in huis is bij Lidl eerder vandaag besteld, misschien volgende week in huis.
Leidinggevende van klantenservice geeft aan dat ze maar geen e-mails beantwoorden omdat er te veel klachten binnenkomen en ze het niet aankunnen, vandaar dat ze telefonisch (lees: 15 minuten wachten) bereikbaar zijn… wat een antwoord van Lidl!
Medewerkers houden je voor de gek en houden je aan het lijntje, verbinden je expres meerdere keren door en vertellen dat de leidinggevende is roken, met zwangerschapsverlof, net naar huis en in bespreking is (op één dag hebben 4 verschillende medewerkers van de klantenservice 4 verschillende leugens vertelt).
Uit meerdere ervaringen kan ik vertellen dat artikelen merendeels kapot aankomen door slechte verpakking en de goedkoopste vervoerders.
Hardhouten stoelen blijkt een milimeter fineerlaagje van hardhout en is voor 99% goedkoop spaanplaat.
Bestel je 10 grote artikelen qua omvang dan krijg je 10 bestelbevestigingen per e-mail, 10 track and trace codes en 10 e-mails dat je bestelling geleverd gaat worden. In het meest ongunstige geval krijg je dus 30 (!) e-mails van die ene bestelling die je gedaan hebt.
Dit lijkt wel of je in de jaren ’80 via internet bestelt bij een bedrijf met kwaliteit, service en gemotiveerdheid van een failliet bedrijf uit China.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer Lidl zich gaat gedragen als een moderne webshop zoals Bol.com en Coolblue. Pas dan hoeven ze weer contact op te nemen om problemen op te lossen want nu is het einde zoek.
(10)
