Mijn Klacht:
Ik heb vier kuipstoelen via de lidl-webshop besteld. Deze stoelen werden in vier aparte leveringen gestuurd. Bij de vierde levering is geen track&trace geleverd en ondertussen duurt het al vier weken. Na meerdere contactpogingen werd mij de belofte gedaan dat het binnen 1 week binnen is. Natuurlijk is dit niet gebeurd en is er een pakketonderzoek gestart. Dit pakketonderzoek duurt al een week en niemand kan mij een concreet antwoord geven. Ik heb vandaag nog een keer gebeld en kreeg als antwoord dat ik moet wachten op een oplossing maar hoelang dat duurt kon de werknemer mij niet vertellen! DHL parcel is het bedrijf die het levert en die geven aan dat de vierde pakket nooit is aangekomen. Hier kwam ik zelf achter door met hen contact op te nemen. Helaas zijn de stoelen uitverkocht en kwam ik zelf met oplossingen, die niet geaccepteerd worden. Daarnaast hebben zij mij een belofte gedaan d.m.v. een tegoedbon voor in de Lidl-winkel als coulance maar ook dit is nooit aangekomen.
Gewenste Oplossing:
Door de lange wachttijd en levermogelijkheden heb ik de Lidl aangeboden om de vier stoelen te vervangen door vier andere stoelen, die WEL beschikbaar zijn in de webshop. Deze stoelen zijn per stuk €10,- duurder dan die ik heb besteld. Ik kreeg als antwoord ''door een andere artikelnummer is dit helaas niet mogelijk''. Na zo een lange wachttijd ben ik van mening dat dit de enige juiste oplossing is.
