Klachtenbrief voor Lidl
Lidl Klantenservice
[Insert Company Address]
Betreft: Klacht over in gebreke blijven van naleving garantiebepalingen
[Insert Your City], [Insert Date]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een product dat ik heb gekocht bij uw bedrijf, te weten een SILVERCREST® Staande ventilator, op 17 augustus 2024. Dit product was gekocht met een garantie van drie jaar.
Helaas is de ventilator defect en heb ik contact opgenomen met uw klantenservice via zowel e-mail als telefonisch. Ik heb tot op de datum van deze brief tien keer een e-mail verzonden naar uw klantenservice maar ik heb geen enkel antwoord ontvangen. Evenzo was de telefonische assistentie nutteloos omdat de gemaakte beloften niet zijn nagekomen.
In onze telefoongesprekken werd mij beloofd dat ik niet het defecte product hoefde terug te sturen en dat het geld zou worden overgemaakt naar mijn bankrekening. Echter, ondanks dat het al een maand is sinds ik deze belofte heb ontvangen, heb ik nog steeds geen restitutie ontvangen.
Gezien het bovenstaande vraag ik om onmiddellijke actie. Ik verwijs naar Artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat producten die online worden gekocht en gebreken vertonen binnen een garantieperiode, met kosten voor de verkoper moeten worden gerepareerd of vervangen. Als dat niet mogelijk is of onredelijk veel kosten met zich meebrengt, heb ik het recht om ontbinding van de koop te vragen, ofwel een gedeeltelijke terugbetaling.
Op grond van het voorgaande verzoek ik u het totale bedrag van de ventilator terug te storten op mijn bankrekening, zonder verdere vertraging en ik verwacht binnen 14 dagen een bevestiging van de ontvangst van deze brief en informatie over de wijze waarop u deze kwestie zult afhandelen.
Indien ik geen bevredigende oplossingen of antwoorden van uw kant ontvang, behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te verdedigen.
Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige aandacht zult behandelen. Alvast hartelijk dank voor uw medewerking.
Hoogachtend,
[Your name]
[Your Address]
[Your Email Address]
[Your Phone Number]