Mijn Klacht:

Op 6 januari j.l. heb ik een föhn gekocht via de Lidl Webshop. Eerder dan de verwachte levertijd kwam deze al binnen, wat natuurlijk een aangename verrassing was. Deze verrassing was alleen van korte duur. Toen ik de doos openmaakte, zag ik dat de verzegeling van de verpakking reeds was verbroken. Eenmaal opengemaakt, zat er een breuk in de verpakking, was het snoer rommelig opgerold en zat er een haar in de verpakking, dat duidt op eerder gebruik.

Op 9 januari heb ik contact opgenomen met de klantenservice van de Lidl webshop. 14 januari kreeg ik een reactie, waaruit bleek dat Lidl geheel niet naar mijn eerste bericht heeft gekeken en gewoon een standaardantwoord had gegeven. Enfin, ik werd gevraagd foto’s op te sturen van de verpakking, waarna ik nog bericht zou krijgen over het retourproces en het toesturen van een nieuw product dan wel het terugstorten van het aankoopbedrag.

Inmiddels zijn we een week (!) verder en ik heb nog geen reactie ontvangen van Lidl. Ik zit nu dus met een eerder gebruikte föhn, terwijl ik heb betaald voor een nieuw product. Ik vind het schandalig dat klanten zo lang op antwoord moeten wachten, voordat Lidl hen eindelijk eens te woord staat.

Gewenste Oplossing:

1. Reactie van Lidl met instructies omtrent retour
2. Het aankoopbedrag teruggestort

Beoordeling 3/10 (10)

Bedankt voor deze oplossing, maar in de vorige (standaard)mail werd gevraagd of ik een nieuw product wilde ontvangen of het aankoopbedrag teruggestort wilde hebben. Ik heb toen aangegeven dat ik graag voor de oplossing omtrent het aankoopbedrag wilde ontvangen, aangezien ik me niet geheel serieus genomen voelde door het standaardantwoord.
Dit is nu wederom het geval; ik krijg niet de oplossing waarvoor ik heb gekozen in mijn antwoord via de e-mail. Ik zou graag zien dat deze zending wordt geannuleerd, ik instructies ontvang voor het terugsturen van de föhn en ik alsnog het aankoopbedrag terugkrijg.